流程改善分析師（遠端工作-德州）| 希爾頓
希爾頓正在招聘流程改善分析師，負責改善飯店業客戶聯絡中心的流程。 此職位將設計工作流程、分析營運資料，並在希爾頓訂房與客戶服務部門推動實施。
說明
- 使用泳道圖、RACI圖和控制計畫設計端到端業務流程、工作流程及營運模式。
- 審查流程並進行根本原因分析。
- 分析資料，找出持續改善和最佳化的機會。
- 主持研討會和工作會議，讓團隊在流程設計、職責歸屬、決策及營運準備方面達成一致。
- 評估公司各業務線的營運影響、相依關係、風險及實施需求。
- 設計和完善支援新專案上線的業務流程。
- 與流程專家合作，製作流程圖和相關文件。
- 管理流程改善專案，涵蓋探索、實施及上線後檢討階段。
- 在希爾頓訂房與客戶服務部門及其客戶聯絡中心環境中，支援流程改善、上線和業務變更。
- 向客戶卓越經理報告。
職位要求
- 至少一年營運、專案管理或業務流程相關工作經驗。
- 至少一年使用Visio或類似工具建立和解讀流程圖、工作流程及文件的經驗。
- 熟悉PowerPoint、Excel及相關生產力工具。
- 能夠運用資料和視覺化工具，建立清晰且具說服力的敘事。
- 具備兩年高流量客戶聯絡中心營運、專案管理或業務流程經驗，並處理每日超過10,000次語音和非語音互動者佳。
- 具備分析客戶聯絡中心資料和指標、識別趨勢並改善呼叫中心流程的經驗者佳。
- 持有六標準差或其他流程相關方法認證者佳。
- 具備兩年敏捷方法、Scrum或Jira經驗者佳。
福利待遇
- 透過Go Hilton旅遊計畫，可享有110晚大幅折扣住宿，房價低至每晚40美元。
- 員工股票購買計畫可按15%的折扣購買希爾頓股票。
- 符合資格的團隊成員可享有帶薪育嬰假，包括伴侶和收養父母。
- 個人化照護禮賓服務。
- 危機禮賓支援，提供實際和情緒照護。
- 符合資格的團隊成員可透過員工協助計畫獲得免費諮詢和支援。
- 優渥的帶薪休假。
- 健康與福利保障，包括醫療計畫、牙科清潔和視力保障。
- 退休計畫。
- 符合參加希爾頓年度激勵獎金計畫的資格。
- 遠端工作安排。
- 希爾頓重視團隊成員的身心健康與專業成長。