Hilton — міжнародна компанія у сфері гостинності та подорожей, яка керує готелями й курортами та розвиває франчайзингову мережу в Північній і Південній Америці, Європі, на Близькому Сході, в Африці та Азійсько-Тихоокеанському регіоні. Її діяльність охоплює розміщення, обслуговування гостей та інші готельні послуги, а кар’єрні можливості доступні в управлінні готелями, корпоративних підрозділах, а також у студентських програмах і програмах для фахівців на початку кар’єри. Ресурси Hilton для кандидатів містять вакансії в різних регіонах і підтримуються кількома мовами, що робить компанію цікавою для тих, хто розглядає кар’єру у сфері міжнародного розміщення та обслуговування гостей.
Аналітик із покращення процесів (віддалена робота — Техас) | Hilton
Hilton шукає аналітика із покращення процесів для вдосконалення процесів контакт-центру у сфері гостинності. Фахівець проєктуватиме робочі процеси, аналізуватиме операційні дані та керуватиме впровадженням змін у Hilton Reservations and Customer Care.
Опис
- Проєктувати наскрізні бізнес-процеси, робочі процеси та операційні моделі з використанням свімлейнів, діаграм RACI і планів контролю.
- Переглядати процеси та виконувати аналіз першопричин.
- Аналізувати дані, щоб виявляти можливості для безперервного вдосконалення й оптимізації.
- Проводити семінари та робочі сесії для узгодження команд щодо проєктування процесів, відповідальності, рішень і операційної готовності.
- Оцінювати операційні наслідки, залежності, ризики та потреби у впровадженні для корпоративних напрямів бізнесу.
- Проєктувати й удосконалювати бізнес-процеси, що підтримують запуск нових проєктів.
- Співпрацювати з експертами з процесів для створення карт процесів і документації.
- Керувати проєктами з покращення процесів — від дослідження до впровадження та післязапускового аналізу.
- Підтримувати покращення процесів, запуски та бізнес-зміни в Hilton Reservations and Customer Care і його середовищі контакт-центру.
- Підпорядковуватися менеджеру з клієнтської досконалості.
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду в операційній діяльності, управлінні проєктами або роботі з бізнес-процесами.
- Щонайменше один рік досвіду створення й інтерпретації карт процесів, робочих процесів і документації у Visio або подібному інструменті.
- Володіння PowerPoint, Excel та пов’язаними інструментами продуктивності.
- Здатність створювати зрозумілі й переконливі матеріали, підкріплені даними та інструментами візуалізації.
- Буде корисним дворічний досвід в операційній діяльності, управлінні проєктами або роботі з бізнес-процесами у високонавантаженому контакт-центрі, що обробляє понад 10 000 голосових і неголосових взаємодій щодня.
- Буде корисним досвід аналізу даних і показників контакт-центру для виявлення тенденцій і вдосконалення процесів кол-центру.
- Буде корисною сертифікація Six Sigma або іншої методології, пов’язаної з процесами.
- Буде корисним дворічний досвід роботи за методологією Agile, зі Scrum або Jira.
Переваги
- Доступ до 110 ночей подорожей за значно зниженими цінами: вартість номера за програмою Go Hilton може становити лише 40 доларів за ніч.
- Програма придбання акцій працівниками, що пропонує акції Hilton зі знижкою 15%.
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини для членів команди, які відповідають вимогам, зокрема партнерів і прийомних батьків.
- Персоналізовані послуги консьєржа з питань догляду.
- Підтримка Crisis Concierge для практичної та емоційної допомоги.
- Безкоштовні консультації та підтримка за Програмою допомоги працівникам для членів команди, які відповідають вимогам.
- Щедра оплачувана відпустка.
- Медичні та соціальні пільги, зокрема медичні плани, стоматологічні огляди та страхове покриття зору.
- Пенсійні плани.
- Можливість брати участь у щорічній бонусній програмі Hilton для членів команди.
- Віддалений формат роботи.
- Інвестиції Hilton у добробут і професійний розвиток членів команди.