Hilton on rahvusvaheline külalislahkuse ja reisiettevõte, mis haldab ja frantsiisib hotelle ning kuurorte Ameerikas, Euroopas, Lähis-Idas, Aafrikas ja Aasia ning Vaikse ookeani piirkonnas. Ettevõtte tegevus hõlmab majutust, külaliskogemusi ja nendega seotud külalislahkusteenuseid ning karjäärivõimalusi hotellide juhtimises, ettevõtte tugifunktsioonides ja üliõpilastele ning karjääri alustajatele mõeldud programmides. Hiltoni tööandjaressursid hõlmavad rolle eri asukohtades ja on saadaval mitmes keeles, mistõttu on ettevõte asjakohane neile, kes uurivad karjäärivõimalusi ülemaailmses majutus- ja külalisteenuste valdkonnas.
Protsesside täiustamise analüütik (kaugtöö – Texas) | Hilton
Hilton otsib protsesside täiustamise analüütikut, kes parandaks külalislahkuse valdkonna kontaktkeskuse protsesse. Roll hõlmab töövoogude kavandamist, tegevusandmete analüüsimist ja juurutuste juhtimist Hilton Reservations and Customer Care'i üksuses.
Ameerika Ühendriigid
Texas52 500 $ – 75 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegJuuniorKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseOperatsioonidKirjeldus
- Kavanda algusest lõpuni äriprotsesse, töövooge ja toimimismudeleid, kasutades ujumisradadega diagramme, RACI-mudeleid ja kontrolliplaane.
- Vaata protsessid üle ja tee algpõhjuste analüüse.
- Analüüsi andmeid pideva täiustamise ja optimeerimise võimaluste leidmiseks.
- Juhi töötubasid ja töökohtumisi, et viia meeskonnad ühele arusaamale protsesside kujundamisest, vastutusest, otsustest ja tegevusvalmidusest.
- Hinda ettevõtte ärivaldkondade tegevusmõjusid, sõltuvusi, riske ja elluviimise vajadusi.
- Kavanda ja täienda uusi projektijuurutusi toetavaid äriprotsesse.
- Tee protsessiekspertidega koostööd protsessikaartide ja dokumentatsiooni koostamiseks.
- Juhi protsesside täiustamise projekte alates avastamisest kuni rakendamise ja käivitamisjärgse ülevaatuseni.
- Toeta protsesside täiustamist, juurutusi ja ärimuudatusi Hilton Reservations and Customer Care'is ning selle kontaktkeskonna keskkonnas.
- Allu Customer Excellence'i juhile.
Nõuded
- Vähemalt üheaastane kogemus operatsioonide, projektijuhtimise või äriprotsesside valdkonnas.
- Vähemalt üheaastane kogemus protsessikaartide, töövoogude ja dokumentatsiooni koostamisel ning tõlgendamisel Visio või sarnase tööriistaga.
- PowerPointi, Exceli ja seotud tootlikkustööriistade oskus.
- Oskus koostada selgeid ja veenvaid lugusid, mida toetavad andmed ja visualiseerimistööriistad.
- Kaheaastane kogemus operatsioonide, projektijuhtimise või äriprotsesside alal suure koormusega kontaktkeskuses, mis käsitleb päevas üle 10 000 kõne- ja muud kontakti, tuleb kasuks.
- Kontaktkeskuse andmete ja mõõdikute analüüsimise kogemus trendide tuvastamiseks ja kõnekeskuse protsesside täiustamiseks tuleb kasuks.
- Six Sigma või mõne muu protsessidega seotud metoodika sertifikaat tuleb kasuks.
- Kaheaastane kogemus agiilse metoodika, Scrumi või Jiraga tuleb kasuks.
Hüved
- Võimalus kasutada 110 eriti soodsa hinnaga ööd, mille toa hind võib Go Hiltoni reisiprogrammis olla vaid 40 dollarit öö kohta.
- Töötajate aktsiaostuprogramm, mis pakub Hiltoni aktsiaid 15% allahindlusega.
- Soodustatud töötajatele tasustatud vanemapuhkus, sealhulgas partneritele ja lapsendajatele.
- Isikupärastatud hoolduskorralduse concierge-teenused.
- Crisis Concierge'i tugi praktilise ja emotsionaalse abi saamiseks.
- Soodustatud töötajatele tasuta nõustamine ja tugi töötajate abiprogrammi kaudu.
- Rohkelt tasustatud vaba aega.
- Tervise- ja heaoluhüvitised, sealhulgas terviseplaanid, hambaravi ja nägemisega seotud kindlustuskate.
- Pensioniplaanid.
- Võimalus osaleda Hiltoni iga-aastases tulemustasuplaanis.
- Kaugtöövõimalus.
- Hiltoni investeeringud töötajate heaolusse ja professionaalsesse arengusse.