Ang Hilton ay isang internasyonal na kompanya sa hospitality at paglalakbay na nagpapatakbo at nagbibigay ng prangkisa sa mga hotel at resort sa buong Amerika, Europa, Gitnang Silangan, Africa, at Asia Pacific. Saklaw ng mga gawain nito ang tirahan, mga karanasan ng bisita, at mga kaugnay na serbisyong pang-hospitality, na may mga oportunidad sa karera sa operasyon ng hotel, mga tungkuling pangkorporasyon, at mga programa para sa mga estudyante at nagsisimula pa lamang sa karera. Kasama sa mga mapagkukunan ng Hilton para sa mga empleyado ang mga posisyon sa iba’t ibang lokasyon at sinusuportahan ang mga ito sa ilang wika, kaya nauugnay ang kompanya sa mga kandidatong naghahanap ng karera sa pandaigdigang pagpapatuloy ng mga bisita at serbisyo sa kanila.
Analista ng Pagpapahusay ng Proseso (Remote - Texas) | Hilton
Naghahanap ang Hilton ng Analista ng Pagpapahusay ng Proseso upang mapahusay ang mga proseso ng hospitality contact center. Dinidisenyo ng tungkuling ito ang mga workflow, sinusuri ang operational data, at pinamamahalaan ang mga rollout sa Hilton Reservations and Customer Care.
Paglalarawan
- Magdisenyo ng end-to-end na mga proseso ng negosyo, workflow, at operating model gamit ang swimlane, RACI chart, at control plan.
- Suriin ang mga proseso at magsagawa ng root cause analysis.
- Suriin ang data upang matukoy ang mga oportunidad para sa patuloy na pagpapahusay at pag-optimize.
- Pangunahan ang mga workshop at working session upang magkaayon ang mga team sa disenyo ng proseso, pagmamay-ari, mga desisyon, at operational readiness.
- Tayahin ang mga operational impact, dependency, panganib, at pangangailangan sa implementasyon para sa mga corporate line of business.
- Magdisenyo at magpahusay ng mga proseso ng negosyo na sumusuporta sa mga bagong project rollout.
- Makipagtulungan sa mga process expert upang makagawa ng mga process map at dokumentasyon.
- Pamahalaan ang mga proyekto sa pagpapahusay ng proseso mula discovery hanggang implementasyon at post-launch review.
- Suportahan ang mga pagpapahusay ng proseso, rollout, at pagbabago sa negosyo sa Hilton Reservations and Customer Care at sa kapaligiran ng contact center nito.
- Mag-ulat sa Manager of Customer Excellence.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa isang taon ng karanasan sa operations, project management, o business process work.
- Hindi bababa sa isang taon ng karanasan sa paglikha at pagbibigay-kahulugan sa mga process map, workflow, at dokumentasyon gamit ang Visio o katulad na tool.
- Mahusay sa PowerPoint, Excel, at mga kaugnay na productivity tool.
- Kakayahang bumuo ng malinaw at kapani-paniwalang salaysay na sinusuportahan ng data at visualization tool.
- Makakatulong ang dalawang taong karanasan sa operations, project management, o business process sa isang high-volume contact center na humahawak ng mahigit 10,000 voice at nonvoice interaction bawat araw.
- Makakatulong ang karanasan sa pagsusuri ng contact center data at mga metric upang matukoy ang mga trend at mapahusay ang mga proseso ng call center.
- Makakatulong ang sertipikasyon sa Six Sigma o ibang metodolohiyang may kaugnayan sa proseso.
- Makakatulong ang dalawang taong karanasan sa Agile methodology, Scrum, o Jira.
Mga Benepisyo
- Access sa 110 gabi ng lubos na may diskwentong paglalakbay, na may room rate na maaaring kasingbaba ng $40 bawat gabi sa pamamagitan ng Go Hilton travel program.
- Employee stock purchase program na nag-aalok ng mga share ng Hilton na may 15% diskwento.
- Bayad na parental leave para sa mga kwalipikadong Team Member, kabilang ang mga partner at adoptive parent.
- Personalized caregiving concierge services.
- Suporta ng Crisis Concierge para sa praktikal at emosyonal na pangangalaga.
- Libreng counseling at suporta sa pamamagitan ng Employee Assistance Program para sa mga kwalipikadong Team Member.
- Malawak na paid time off.
- Mga health at welfare benefit kabilang ang health plan, dental cleaning, at vision coverage.
- Mga retirement plan.
- Kwalipikadong lumahok sa Hilton Annual Incentive Bonus Plan.
- Remote work arrangement.
- Pamumuhunan ng Hilton sa kapakanan at propesyonal na paglago ng mga Team Member.