Hilton es una empresa internacional de hostelería y viajes que opera y franquicia hoteles y complejos turísticos en América, Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico. Su actividad abarca el alojamiento, las experiencias de los huéspedes y otros servicios relacionados con la hostelería, con oportunidades profesionales en operaciones hoteleras, funciones corporativas y programas para estudiantes y profesionales en las primeras etapas de su carrera. Los recursos de empleo de Hilton incluyen puestos en múltiples ubicaciones y están disponibles en varios idiomas, lo que hace que la empresa sea relevante para quienes exploran carreras en el alojamiento y los servicios globales para huéspedes.
Analista de Mejora de Procesos (Remoto - Texas) | Hilton
Hilton busca un Analista de Mejora de Procesos para mejorar los procesos de su centro de contacto de servicios hoteleros. El puesto diseña flujos de trabajo, analiza datos operativos y gestiona implementaciones en Hilton Reservations and Customer Care.
Descripción
- Diseñar procesos empresariales integrales, flujos de trabajo y modelos operativos utilizando carriles funcionales, matrices RACI y planes de control.
- Revisar procesos y realizar análisis de causa raíz.
- Analizar datos para descubrir oportunidades de mejora continua y optimización.
- Dirigir talleres y sesiones de trabajo para alinear a los equipos sobre el diseño de procesos, la asignación de responsabilidades, las decisiones y la preparación operativa.
- Evaluar los impactos operativos, las dependencias, los riesgos y las necesidades de implementación para las líneas de negocio corporativas.
- Diseñar y perfeccionar procesos empresariales que respalden la implementación de nuevos proyectos.
- Colaborar con expertos en procesos para elaborar mapas de procesos y documentación.
- Gestionar proyectos de mejora de procesos desde el descubrimiento hasta la implementación y la revisión posterior al lanzamiento.
- Apoyar las mejoras de procesos, las implementaciones y los cambios empresariales en Hilton Reservations and Customer Care y su entorno de centro de contacto.
- Reportar al Gerente de Excelencia del Cliente.
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en operaciones, gestión de proyectos o procesos empresariales.
- Al menos un año de experiencia creando e interpretando mapas de procesos, flujos de trabajo y documentación con Visio o una herramienta similar.
- Dominio de PowerPoint, Excel y herramientas de productividad relacionadas.
- Capacidad para desarrollar narrativas claras y convincentes respaldadas por datos y herramientas de visualización.
- Es útil contar con dos años de experiencia en operaciones, gestión de proyectos o procesos empresariales en un centro de contacto de gran volumen que gestione más de 10.000 interacciones diarias de voz y no voz.
- Es útil tener experiencia analizando datos y métricas de centros de contacto para identificar tendencias y mejorar los procesos de los centros de llamadas.
- Es útil contar con una certificación Six Sigma u otra certificación en una metodología relacionada con procesos.
- Es útil tener dos años de experiencia con la metodología Agile, Scrum o Jira.
Beneficios
- Acceso a 110 noches de viajes con grandes descuentos, con tarifas de habitación desde 40 dólares por noche a través del programa de viajes Go Hilton.
- Programa de compra de acciones para empleados que ofrece acciones de Hilton con un descuento del 15%.
- Licencia parental remunerada para los miembros del equipo que cumplan los requisitos, incluidas las parejas y los padres adoptivos.
- Servicios personalizados de asistencia para cuidadores.
- Apoyo de Crisis Concierge para atención práctica y emocional.
- Asesoramiento y apoyo gratuitos a través del Programa de Asistencia al Empleado para los miembros del equipo que cumplan los requisitos.
- Generoso tiempo libre remunerado.
- Prestaciones de salud y bienestar, incluidos planes de salud, limpiezas dentales y cobertura oftalmológica.
- Planes de jubilación.
- Elegibilidad para participar en el Plan de Bonificación Anual por Incentivos de Hilton.
- Modalidad de trabajo remoto.
- Inversión de Hilton en el bienestar y el crecimiento profesional de los miembros del equipo.