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A Hilton é uma empresa internacional de hotelaria e viagens que opera e administra hotéis e resorts por meio de franquias nas Américas, na Europa, no Oriente Médio, na África e na Ásia-Pacífico. Sua atuação abrange hospedagem, experiências dos hóspedes e serviços relacionados à hotelaria, com oportunidades de carreira em operações hoteleiras, funções corporativas e programas para estudantes e profissionais em início de carreira. Os recursos de carreira da Hilton incluem vagas em diversos locais e são oferecidos em vários idiomas, tornando a empresa relevante para candidatos que exploram carreiras em hospedagem e serviços globais para hóspedes.
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Vagas da empresa

Analista de Melhoria de Processos (Remoto - Texas) | Hilton

A Hilton está buscando um Analista de Melhoria de Processos para aprimorar os processos de seu contact center de hospitalidade. A função desenvolve fluxos de trabalho, analisa dados operacionais e gerencia implementações na Hilton Reservations and Customer Care.

USEstados UnidosTXTexas
$ 52.500 – $ 75.000 / ano
RemotoTempo integralJúniorNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsOperações

Descrição

  • Projetar processos de negócios completos, fluxos de trabalho e modelos operacionais usando raias de processo, matrizes RACI e planos de controle.
  • Revisar processos e realizar análises de causa raiz.
  • Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização.
  • Liderar workshops e sessões de trabalho para alinhar as equipes quanto ao desenho de processos, responsabilidades, decisões e prontidão operacional.
  • Avaliar impactos operacionais, dependências, riscos e necessidades de implementação para as linhas de negócios corporativas.
  • Projetar e aprimorar processos de negócios que apoiem a implementação de novos projetos.
  • Colaborar com especialistas em processos para produzir mapas de processos e documentação.
  • Gerenciar projetos de melhoria de processos desde a descoberta até a implementação e a revisão pós-lançamento.
  • Apoiar melhorias de processos, implementações e mudanças de negócios na Hilton Reservations and Customer Care e em seu ambiente de contact center.
  • Responder ao Gerente de Excelência do Cliente.

Requisitos

  • Pelo menos um ano de experiência em operações, gerenciamento de projetos ou processos de negócios.
  • Pelo menos um ano de experiência na criação e interpretação de mapas de processos, fluxos de trabalho e documentação com o Visio ou uma ferramenta semelhante.
  • Proficiência em PowerPoint, Excel e ferramentas de produtividade relacionadas.
  • Capacidade de desenvolver narrativas claras e convincentes apoiadas por dados e ferramentas de visualização.
  • É útil ter dois anos de experiência em operações, gerenciamento de projetos ou processos de negócios em um contact center de alto volume que lide com mais de 10.000 interações diárias de voz e não voz.
  • É útil ter experiência na análise de dados e métricas de contact centers para identificar tendências e melhorar processos de call center.
  • É útil ter certificação Six Sigma ou em outra metodologia relacionada a processos.
  • É útil ter dois anos de experiência com metodologia Agile, Scrum ou Jira.

Benefícios

  • Acesso a 110 noites de viagens com grandes descontos, com tarifas de quarto a partir de US$ 40 por noite por meio do programa de viagens Go Hilton.
  • Programa de compra de ações para funcionários que oferece ações da Hilton com desconto de 15%.
  • Licença parental remunerada para membros da equipe elegíveis, incluindo parceiros e pais adotivos.
  • Serviços personalizados de concierge para cuidadores.
  • Suporte do Crisis Concierge para cuidados práticos e emocionais.
  • Aconselhamento e suporte gratuitos por meio do Programa de Assistência ao Funcionário para membros da equipe elegíveis.
  • Generoso período de folga remunerada.
  • Benefícios de saúde e bem-estar, incluindo planos de saúde, limpezas dentárias e cobertura oftalmológica.
  • Planos de aposentadoria.
  • Elegibilidade para participar do Plano Anual de Bônus por Incentivo da Hilton.
  • Modalidade de trabalho remoto.
  • Investimento da Hilton no bem-estar e no crescimento profissional dos membros da equipe.

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