流程改进分析师（远程办公-德州）| 希尔顿
希尔顿正在招聘流程改进分析师，负责改进酒店业客户联络中心的流程。 该职位将设计工作流程、分析运营数据，并在希尔顿预订与客户服务部门推动实施。
描述
- 使用泳道图、RACI图和控制计划设计端到端业务流程、工作流程及运营模式。
- 审查流程并开展根本原因分析。
- 分析数据，发现持续改进和优化的机会。
- 主持研讨会和工作会议，就流程设计、职责归属、决策及运营准备情况协调团队。
- 评估公司各业务线的运营影响、依赖关系、风险及实施需求。
- 设计和完善支持新项目上线的业务流程。
- 与流程专家合作，制作流程图和相关文档。
- 管理流程改进项目，涵盖发现、实施及上线后评审阶段。
- 在希尔顿预订与客户服务部门及其客户联络中心环境中，支持流程改进、上线和业务变更。
- 向客户卓越经理汇报。
任职要求
- 至少一年运营、项目管理或业务流程相关工作经验。
- 至少一年使用Visio或类似工具创建和解读流程图、工作流程及文档的经验。
- 熟练使用PowerPoint、Excel及相关办公工具。
- 能够借助数据和可视化工具，构建清晰且有说服力的叙事。
- 拥有两年高流量客户联络中心运营、项目管理或业务流程经验，并处理每日超过10,000次语音和非语音互动者优先。
- 具备分析客户联络中心数据和指标、识别趋势并改进呼叫中心流程的经验者优先。
- 持有六西格玛或其他流程相关方法认证者优先。
- 拥有两年敏捷方法、Scrum或Jira经验者优先。
福利待遇
- 通过Go Hilton旅行计划，可享受110晚大幅折扣住宿，房价低至每晚40美元。
- 员工股票购买计划可按15%的折扣购买希尔顿股票。
- 符合条件的团队成员可享受带薪育儿假，包括伴侣和收养父母。
- 个性化照护礼宾服务。
- 危机礼宾服务，提供实际和情绪支持。
- 符合条件的团队成员可通过员工援助计划获得免费咨询和支持。
- 优厚的带薪休假。
- 健康与福利保障，包括医疗计划、牙科清洁和视力保险。
- 退休计划。
- 符合参加希尔顿年度激励奖金计划的资格。
- 远程工作安排。
- 希尔顿重视团队成员的身心健康与职业发展。