„Hilton“ yra tarptautinė svetingumo ir kelionių bendrovė, valdanti viešbučius ir kurortus bei teikianti jų franšizes Amerikoje, Europoje, Artimuosiuose Rytuose, Afrikoje ir Azijos bei Ramiojo vandenyno regione. Jos veikla apima apgyvendinimą, svečių patirtis ir susijusias svetingumo paslaugas, o karjeros galimybių siūloma viešbučių veiklos, įmonės funkcijų, studentų ir karjeros pradžioje esančių darbuotojų programose. „Hilton“ darbdavio ištekliai apima įvairiose vietovėse siūlomas pareigas ir yra prieinami keliomis kalbomis, todėl bendrovė gali būti aktuali kandidatams, besidomintiems karjera pasaulinio apgyvendinimo ir svečių aptarnavimo srityje.
Procesų tobulinimo analitikas (nuotolinis darbas – Teksasas) | Hilton
„Hilton“ ieško procesų tobulinimo analitiko, kuris gerintų svetingumo kontaktų centro procesus. Šiose pareigose reikės kurti darbo eigas, analizuoti veiklos duomenis ir valdyti diegimą „Hilton Reservations and Customer Care“ padalinyje.
Aprašymas
- Kurkite visapusiškus verslo procesus, darbo eigas ir veiklos modelius, naudodami plaukimo takelių diagramas, RACI matricas ir kontrolės planus.
- Peržiūrėkite procesus ir atlikite pagrindinių priežasčių analizę.
- Analizuokite duomenis, kad nustatytumėte nuolatinio tobulinimo ir optimizavimo galimybes.
- Vadovaukite seminarams ir darbo sesijoms, kad komandos susitartų dėl procesų projektavimo, atsakomybės, sprendimų ir veiklos pasirengimo.
- Įvertinkite įmonės verslo sričių veiklos poveikį, priklausomybes, rizikas ir įgyvendinimo poreikius.
- Kurkite ir tobulinkite verslo procesus, padedančius diegti naujus projektus.
- Bendradarbiaukite su procesų ekspertais rengdami procesų žemėlapius ir dokumentaciją.
- Valdykite procesų tobulinimo projektus nuo analizės iki įgyvendinimo ir vertinimo po paleidimo.
- Padėkite tobulinti procesus, diegti sprendimus ir įgyvendinti verslo pokyčius „Hilton Reservations and Customer Care“ bei jo kontaktų centro aplinkoje.
- Atsiskaitykite „Customer Excellence“ vadovui.
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip vienų metų patirtis operacijų, projektų valdymo ar verslo procesų srityje.
- Ne mažesnė kaip vienų metų patirtis kuriant ir interpretuojant procesų žemėlapius, darbo eigas ir dokumentaciją naudojant „Visio“ ar panašų įrankį.
- Geri „PowerPoint“, „Excel“ ir susijusių produktyvumo įrankių naudojimo įgūdžiai.
- Gebėjimas kurti aiškius ir įtikinamus pasakojimus, paremtus duomenimis ir vizualizavimo įrankiais.
- Dviejų metų patirtis operacijų, projektų valdymo ar verslo procesų srityje didelės apimties kontaktų centre, kasdien aptarnaujančiame daugiau kaip 10 000 balso ir kitokių sąveikų, būtų privalumas.
- Patirtis analizuojant kontaktų centro duomenis ir rodiklius, siekiant nustatyti tendencijas ir tobulinti skambučių centro procesus, būtų privalumas.
- „Six Sigma“ ar kitos su procesais susijusios metodikos sertifikatas būtų privalumas.
- Dviejų metų patirtis taikant lanksčiąją metodiką, „Scrum“ ar „Jira“ būtų privalumas.
Privalumai
- Galimybė pasinaudoti 110 naktų itin palankiomis kainomis; pagal „Go Hilton“ kelionių programą kambario kaina gali siekti vos 40 JAV dolerių už naktį.
- Darbuotojų akcijų pirkimo programa, suteikianti galimybę įsigyti „Hilton“ akcijų su 15 % nuolaida.
- Reikalavimus atitinkantiems komandos nariams suteikiamos mokamos vaiko priežiūros atostogos, įskaitant partnerius ir įtėvius.
- Individualizuotos slaugos ir globos koordinatoriaus paslaugos.
- „Crisis Concierge“ pagalba praktinės ir emocinės paramos klausimais.
- Reikalavimus atitinkantiems komandos nariams teikiamos nemokamos konsultacijos ir pagalba pagal Darbuotojų pagalbos programą.
- Dosnios mokamos atostogos.
- Sveikatos ir gerovės išmokos, įskaitant sveikatos planus, dantų priežiūrą ir regėjimo priežiūros draudimą.
- Pensijų planai.
- Galimybė dalyvauti „Hilton“ metinėje skatinamųjų premijų programoje.
- Nuotolinio darbo galimybė.
- „Hilton“ investicijos į komandos narių gerovę ir profesinį augimą.