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Hilton est une entreprise internationale spécialisée dans l’hôtellerie et les voyages, qui exploite et franchise des hôtels et des complexes touristiques en Amérique, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique. Ses activités couvrent l’hébergement, l’expérience client et les services hôteliers associés, avec des opportunités professionnelles dans les opérations hôtelières, les fonctions corporate ainsi que les programmes destinés aux étudiants et aux personnes en début de carrière. Les ressources professionnelles de Hilton présentent des postes dans plusieurs régions et sont disponibles dans plusieurs langues, ce qui rend l’entreprise pertinente pour les candidats qui envisagent une carrière dans l’hébergement et les services aux clients à l’échelle mondiale.
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Offres de l’entreprise

Analyste en amélioration des processus (Télétravail - Texas) | Hilton

Hilton recherche un analyste en amélioration des processus pour optimiser les processus de son centre de contact hôtelier. Le poste conçoit des flux de travail, analyse les données opérationnelles et gère les déploiements au sein de Hilton Reservations and Customer Care.

USÉtats-UnisTXTexas
52 500 $ – 75 000 $ / an
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisOpérations

Description

  • Concevoir des processus métier de bout en bout, des flux de travail et des modèles opérationnels à l’aide de couloirs fonctionnels, de matrices RACI et de plans de contrôle.
  • Examiner les processus et effectuer des analyses des causes profondes.
  • Analyser les données afin de repérer les possibilités d’amélioration continue et d’optimisation.
  • Animer des ateliers et des séances de travail pour aligner les équipes sur la conception des processus, les responsabilités, les décisions et la préparation opérationnelle.
  • Évaluer les impacts opérationnels, les dépendances, les risques et les besoins de mise en œuvre pour les lignes d’activité de l’entreprise.
  • Concevoir et affiner les processus métier nécessaires au déploiement de nouveaux projets.
  • Collaborer avec les experts des processus pour produire des cartographies de processus et de la documentation.
  • Gérer les projets d’amélioration des processus, de la découverte à la mise en œuvre et à l’examen post-déploiement.
  • Soutenir les améliorations de processus, les déploiements et les changements métier au sein de Hilton Reservations and Customer Care et de son environnement de centre de contact.
  • Rendre compte au responsable de l’excellence client.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience dans les opérations, la gestion de projets ou les processus métier.
  • Au moins un an d’expérience dans la création et l’interprétation de cartographies de processus, de flux de travail et de documentation avec Visio ou un outil similaire.
  • Maîtrise de PowerPoint, d’Excel et des outils de productivité associés.
  • Capacité à élaborer des récits clairs et convaincants étayés par des données et des outils de visualisation.
  • Deux ans d’expérience dans les opérations, la gestion de projets ou les processus métier au sein d’un centre de contact à fort volume traitant plus de 10 000 interactions vocales et non vocales quotidiennes constituent un atout.
  • Une expérience de l’analyse des données et des indicateurs d’un centre de contact pour identifier les tendances et améliorer les processus d’un centre d’appels constitue un atout.
  • Une certification Six Sigma ou dans une autre méthodologie liée aux processus constitue un atout.
  • Deux ans d’expérience avec la méthodologie Agile, Scrum ou Jira constituent un atout.

Avantages

  • Accès à 110 nuits de voyage à tarif fortement réduit, avec des tarifs de chambre pouvant commencer à 40 dollars par nuit grâce au programme de voyage Go Hilton.
  • Programme d’achat d’actions destiné aux employés, proposant des actions Hilton avec une remise de 15 %.
  • Congé parental rémunéré pour les membres de l’équipe admissibles, y compris les partenaires et les parents adoptifs.
  • Services personnalisés de conciergerie pour les aidants.
  • Soutien Crisis Concierge pour une aide pratique et émotionnelle.
  • Conseil et soutien gratuits grâce au Programme d’aide aux employés pour les membres de l’équipe admissibles.
  • Congés payés généreux.
  • Avantages sociaux liés à la santé et au bien-être, notamment des régimes de santé, des nettoyages dentaires et une couverture optique.
  • Régimes de retraite.
  • Admissibilité au Plan annuel de primes incitatives de Hilton.
  • Modalité de travail à distance.
  • Investissement de Hilton dans le bien-être et le développement professionnel des membres de l’équipe.

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