TDCX
TDCX
TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.

Addetto al Servizio Clienti – TDCX Singapore (In sede)

Entra in TDCX a Singapore per offrire assistenza clienti multicanale, risolvere i problemi e seguire le richieste fino alla conclusione. Il ruolo è incentrato su soluzioni personalizzate, soddisfazione del cliente ed esperienze di servizio di alto livello.

Descrizione

  • Fornire assistenza clienti di alta qualità attraverso i canali di comunicazione pertinenti
  • Valutare le esigenze dei clienti e analizzare i problemi esistenti per sviluppare soluzioni efficaci
  • Chiarire i dubbi in modo comprensibile e puntare alla risoluzione già dal primo contatto
  • Coordinarsi con i partner di servizio e i team interni per chiudere le richieste in linea con gli standard di servizio
  • Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, processi e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti
  • Seguire le procedure stabilite per offrire un servizio coerente e rafforzare la soddisfazione del cliente
  • Sviluppare relazioni durature con i clienti offrendo un’assistenza attenta e proattiva
  • Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito del ruolo e contribuire ai continui miglioramenti del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX

Requisiti

  • È richiesto un diploma o un titolo di livello superiore in qualsiasi disciplina, inclusi titoli avanzati, superiori, di laurea, post-laurea, professionali o di master
  • È preferibile circa due anni di esperienza pertinente, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi
  • Ottime capacità di gestione del tempo e atteggiamento proattivo per superare le aspettative
  • Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per personalizzare risposte e azioni
  • Efficaci capacità comunicative, tra cui ascolto attento, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche
  • Sicurezza nell’uso del computer e di più sistemi, con capacità di adattarsi all’apprendimento di nuovi strumenti
  • Ottima conoscenza orale e scritta dell’inglese, oltre a una buona padronanza della lingua utilizzata dal mercato supportato

Benefit

  • Retribuzione competitiva accompagnata da interessanti vantaggi
  • Ampia copertura medica, assicurativa e previdenziale
  • Accesso a strutture lavorative di alta qualità
  • Iniziative di coinvolgimento dei dipendenti e programmi di riconoscimento
  • Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
  • Cultura lavorativa solidale, orientata alla crescita a lungo termine
  • Sede comoda, servita direttamente dai mezzi pubblici
  • Opzioni di lavoro flessibili
  • Supporto e mentoring da parte di specialisti esperti
  • Impiego in un’azienda globale e riconoscimento attraverso premi del settore

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