고객 서비스 담당자 – TDCX 싱가포르(현장 근무)
TDCX 싱가포르에서 다양한 채널을 통해 고객을 지원하고, 문제를 해결하며, 문의가 완료될 때까지 처리합니다. 고객별 맞춤 솔루션, 고객 만족도, 우수한 서비스 경험에 중점을 두는 직무입니다.
설명
- 해당 커뮤니케이션 채널을 통해 고품질 고객 지원을 제공합니다
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 효과적인 해결책을 마련합니다
- 불확실한 사항을 명확히 안내하고 최초 문의 단계에서 해결을 목표로 합니다
- 서비스 기준에 따라 문의를 마무리할 수 있도록 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력합니다
- 업무 흐름과 고객 경험을 개선하기 위해 도구, 리소스, 프로세스 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유합니다
- 정해진 절차를 준수하여 일관된 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높입니다
- 세심하고 능동적인 지원을 통해 지속적인 고객 관계를 구축합니다
- 직무 범위 내에서 경영진이 부여하는 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 지속적인 개선에 기여합니다
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마 이상의 학력이 필요하며, 고급·상위·대학원 디플로마, 학사, 대학원, 전문 학위 또는 석사 학위가 포함됩니다
- 약 2년의 관련 경력이 있으면 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대를 뛰어넘으려는 적극적인 자세
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용해 답변과 조치를 맞춤화할 수 있는 능력
- 주의 깊게 듣는 능력, 공감 능력, 전문적인 전화 예절을 포함한 효과적인 커뮤니케이션 역량
- 컴퓨터와 여러 시스템을 자신 있게 사용하고 새로운 도구를 배울 수 있는 적응력
- 뛰어난 영어 구사 및 작문 능력과 함께 지원 시장에서 사용하는 언어에 대한 숙련도
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 매력적인 복리후생
- 폭넓은 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 고품질 업무 시설 이용
- 직원 참여 활동 및 표창 프로그램
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 장기적인 성장을 중시하는 지원적인 업무 문화
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 경험 많은 전문가의 지도 및 멘토링
- 글로벌 기업에서 근무하며 업계 수상을 통한 인정