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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenbetreuer – TDCX Singapur (vor Ort)

Werden Sie Teil von TDCX in Singapur und leisten Sie Kundenservice über mehrere Kanäle, lösen Sie Anliegen und begleiten Sie Fälle bis zum Abschluss. Im Mittelpunkt stehen maßgeschneiderte Lösungen, Kundenzufriedenheit und herausragende Serviceerlebnisse.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie über die entsprechenden Kommunikationskanäle hochwertigen Kundenservice
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf und untersuchen Sie bestehende Anliegen, um wirksame Lösungen zu entwickeln
  • Klären Sie Unsicherheiten verständlich und streben Sie eine Lösung bereits beim Erstkontakt an
  • Koordinieren Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen
  • Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Prozessen und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und Kundenerlebnisse zu verbessern
  • Halten Sie etablierte Verfahren ein, um einen konsistenten Service zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu stärken
  • Bauen Sie durch aufmerksame und proaktive Unterstützung langfristige Kundenbeziehungen auf
  • Übernehmen Sie weitere, von der Führungskraft zugewiesene Aufgaben im Rahmen der Position und wirken Sie an der kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX mit

Anforderungen

  • Ein Diplom oder ein höherer Abschluss in einer beliebigen Fachrichtung ist erforderlich, einschließlich Advanced-, Higher-, Graduate-, Bachelor-, Postgraduate-, Professional- oder Master-Abschlüssen
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben
  • Ausgeprägte Fähigkeit zum Zeitmanagement und proaktive Bereitschaft, Erwartungen zu übertreffen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Kundeninformationen für individuell zugeschnittene Antworten und Maßnahmen zu nutzen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aufmerksamen Zuhörens, Empathie und professioneller Telefonetikette
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Bereitschaft, sich in neue Tools einzuarbeiten
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung mit attraktiven Zusatzleistungen
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
  • Zugang zu hochwertigen Einrichtungen am Arbeitsplatz
  • Initiativen zur Mitarbeitereinbindung und Anerkennungsprogramme
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg
  • Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf langfristige Entwicklung
  • Bequemer, direkt an den öffentlichen Nahverkehr angebundener Standort
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten
  • Begleitung und Mentoring durch erfahrene Spezialisten
  • Beschäftigung bei einem globalen Unternehmen sowie Anerkennung durch Branchenpreise

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