TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja – TDCX Singapore (paikan päällä)
Liity TDCX:n Singaporen tiimiin tarjoamaan monikanavaista asiakastukea, ratkaisemaan ongelmia ja viemään tapaukset päätökseen. Tehtävässä painottuvat asiakkaalle räätälöidyt ratkaisut, asiakastyytyväisyys ja laadukkaat palvelukokemukset.
Kuvaus
- Tarjoa korkealaatuista asiakastukea käytettävissä olevissa viestintäkanavissa
- Arvioi asiakkaiden tarpeita ja selvitä olemassa olevia ongelmia tehokkaiden ratkaisujen kehittämiseksi
- Selvitä epäselvyydet selkeästi ja pyri ratkaisemaan asia ensimmäisen yhteydenoton aikana
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten päättämiseksi palvelustandardien mukaisesti
- Anna käytännönläheistä palautetta työkaluista, resursseista, prosesseista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemusten parantamiseksi
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja yhdenmukaisen palvelun tarjoamiseksi ja asiakastyytyväisyyden vahvistamiseksi
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita tarjoamalla huomaavaista ja ennakoivaa apua
- Suorita johdon osoittamat tehtävänkuvaan kuuluvat lisätehtävät ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän jatkuvaan kehittämiseen
Vaatimukset
- Tehtävään vaaditaan vähintään tutkintotason pätevyys miltä tahansa alalta, mukaan lukien jatko-, ylempi tai alempi korkeakoulututkinto sekä ammatillinen tai maisterin tutkinto
- Noin kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet voivat hakea
- Hyvät ajanhallintataidot ja ennakoiva halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimien mukauttamiseen
- Tehokkaat viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti
- Varmuus tietokoneiden ja useiden järjestelmien käytössä sekä valmius oppia uusia työkaluja
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavan markkinan kielen hyvä hallinta
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja houkuttelevat edut
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Laadukkaat työpaikan tilat
- Henkilöstön sitouttamishankkeet ja tunnustusohjelmat
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uralla etenemiseen
- Kannustava työyhteisö, joka keskittyy pitkäaikaiseen kasvuun
- Kätevä sijainti, jonne pääsee suoraan julkisilla liikennevälineillä
- Joustavat työskentelymahdollisuudet
- Kokeneiden asiantuntijoiden ohjaus ja mentorointi
- Työskentely globaalissa yrityksessä ja alan palkintojen tuoma tunnustus