TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – TDCX Singapur (práca na pracovisku)
Pridajte sa k spoločnosti TDCX v Singapure a poskytujte zákaznícku podporu vo viacerých kanáloch, riešte problémy a dotiahnite prípady až do uzavretia. Táto pozícia sa zameriava na riešenia prispôsobené zákazníkom, ich spokojnosť a kvalitnú zákaznícku skúsenosť.
Popis
- Poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov
- Posudzovať potreby zákazníkov a skúmať existujúce problémy s cieľom vytvárať účinné riešenia
- Jasne objasňovať nejasnosti a usilovať sa o vyriešenie problému už pri prvom kontakte
- Koordinovať spoluprácu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so servisnými štandardmi
- Poskytovať praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, procesom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť
- Dodržiavať zavedené postupy s cieľom poskytovať konzistentné služby a posilňovať spokojnosť zákazníkov
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi pozornou a proaktívnou pomocou
- Plniť ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci rozsahu tejto pozície a prispievať k priebežnému zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Vyžaduje sa diplom alebo vyššia kvalifikácia v akomkoľvek odbore vrátane vyššieho odborného, bakalárskeho, postgraduálneho, odborného alebo magisterského vzdelania
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných skúseností, pričom o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Silné schopnosti riadenia času a proaktívna snaha prekonávať očakávania
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a krokov
- Efektívne komunikačné schopnosti vrátane pozorného počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety
- Sebavedomé používanie počítačov a viacerých systémov spolu so schopnosťou prispôsobiť sa učeniu nových nástrojov
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka používaného na podporovanom trhu
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie spolu s atraktívnymi výhodami
- Široké zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Prístup ku kvalitnému vybaveniu pracoviska
- Iniciatívy na zapojenie zamestnancov a programy uznania
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj pre kariérny postup
- Podporná pracovná kultúra zameraná na dlhodobý rast
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné možnosti práce
- Usmernenie a mentoring od skúsených špecialistov
- Zamestnanie v globálnej spoločnosti a uznanie prostredníctvom odvetvových ocenení