TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — TDCX Singapore (робота на місці)
Приєднуйтеся до TDCX у Сінгапурі, щоб надавати багатоканальну підтримку клієнтам, вирішувати проблеми та доводити звернення до завершення. Основна увага — індивідуальним рішенням, задоволеності клієнтів і високій якості обслуговування.
Опис
- Надавайте якісну підтримку клієнтам через відповідні канали зв’язку
- Визначайте потреби клієнтів і досліджуйте наявні проблеми для розроблення ефективних рішень
- Чітко роз’яснюйте незрозумілі питання та прагніть вирішити проблему під час першого звернення
- Взаємодійте із сервісними партнерами та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування
- Надавайте практичні відгуки щодо інструментів, ресурсів, процесів і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду
- Дотримуйтеся встановлених процедур, щоб забезпечувати стабільне обслуговування та підвищувати задоволеність клієнтів
- Розвивайте довготривалі відносини з клієнтами, надаючи уважну та проактивну допомогу
- Виконуйте додаткові обов’язки в межах посади за дорученням керівництва та сприяйте постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Потрібен диплом або вища кваліфікація за будь-якою спеціальністю, зокрема на рівні advanced, higher, graduate, бакалавра, післядипломної, професійної або магістерської освіти
- Бажано близько двох років відповідного досвіду, водночас до подання заявок запрошуються випускники без досвіду
- Розвинені навички керування часом і проактивне прагнення перевершувати очікування
- Здатність працювати з кількома завданнями та використовувати інформацію про клієнтів для адаптації відповідей і дій
- Ефективні комунікативні навички, зокрема уважне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також готовність освоювати нові інструменти
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується
Переваги
- Конкурентна винагорода та привабливі додаткові переваги
- Широке медичне, страхове покриття та соціальне забезпечення
- Доступ до якісної інфраструктури робочого місця
- Ініціативи із залучення працівників і програми визнання досягнень
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання
- Підтримувальна культура роботи, орієнтована на довгостроковий розвиток
- Зручне розташування із прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі варіанти роботи
- Підтримка та наставництво від досвідчених фахівців
- Робота в міжнародній компанії та визнання через галузеві нагороди