客戶服務代表 – TDCX 新加坡（現場辦公）
加入 TDCX 新加坡團隊，提供多渠道客戶支援、解決問題並跟進案件直至完成。此職位著重量身打造的解決方案、客戶滿意度及卓越的服務體驗。
說明
- 透過適用的溝通渠道提供高品質客戶支援
- 評估客戶需求並調查現有問題，以制定有效解決方案
- 清晰解答疑問，力求在首次聯絡時解決問題
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，按照服務標準完成案件處理
- 分享有關工具、資源、流程及指引的實用意見，以改善工作流程及客戶體驗
- 遵循既定程序，提供一致的服務並提升客戶滿意度
- 透過細心主動的協助建立長久的客戶關係
- 完成管理層在職責範圍內指派的其他工作，並參與持續改善 TDCX 品質管理系統
職位要求
- 任何學科的大專或更高學歷，包括高級文憑、高等文憑、研究生文憑、學士、研究生、專業或碩士學位
- 具備約兩年相關經驗者優先，歡迎應屆畢業生申請
- 具備出色的時間管理能力，並積極主動地超越期望
- 能夠處理多項任務，並運用客戶資訊自訂回覆及行動方案
- 具備有效溝通技巧，包括專注聆聽、同理心及專業電話禮儀
- 能自信使用電腦及多個系統，並具備學習新工具的適應能力
- 具備優秀的英語口語及書面表達能力，以及熟練掌握受支援市場所使用的語言
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及吸引的福利
- 全面的醫療、保險及社會保障保障
- 使用高品質工作場所設施
- 員工參與活動及表揚計劃
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯晉升
- 重視長期發展的支援型工作文化
- 公共交通直達的便利工作地點
- 彈性工作安排
- 由經驗豐富的專業人士提供指導及培訓
- 加入全球化企業，並獲得業界獎項認可