TDCX
TDCX
TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.

Kundeservicemedarbejder – TDCX Singapore (på stedet)

Bliv en del af TDCX i Singapore, hvor du yder kundesupport via flere kanaler, løser problemer og driver sager frem til afslutning. Rollen fokuserer på skræddersyede løsninger, kundetilfredshed og gode serviceoplevelser.

Beskrivelse

  • Lever kundesupport af høj kvalitet via relevante kommunikationskanaler
  • Vurder kundernes behov, og undersøg eksisterende problemer for at udvikle effektive løsninger
  • Afklar usikkerheder tydeligt, og stræb efter at løse sagen ved første kontakt
  • Koordiner med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarder
  • Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, processer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelser
  • Følg etablerede procedurer for at levere ensartet service og styrke kundetilfredsheden
  • Opbyg langvarige kunderelationer gennem opmærksom og proaktiv assistance
  • Udfør yderligere opgaver, som ledelsen tildeler inden for rollens område, og bidrag til løbende forbedringer af TDCX's kvalitetsstyringssystem

Krav

  • En diplomuddannelse eller en højere kvalifikation inden for et hvilket som helst fagområde er påkrævet, herunder videregående/højere uddannelse, bachelor-, postgraduate-, professions- eller kandidatgrad
  • Omkring to års relevant erfaring foretrækkes, men nyuddannede er også velkomne til at søge
  • Stærke evner inden for tidsstyring og et proaktivt drive til at overgå forventningerne
  • Evne til at håndtere flere opgaver og bruge kundeoplysninger til at tilpasse svar og handlinger
  • Effektive kommunikationsevner, herunder opmærksom lytning, empati og professionel telefonetikette
  • Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt fleksibel nok til at lære nye værktøjer
  • Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode færdigheder i det sprog, der bruges på det understøttede marked

Fordele

  • Konkurrencedygtig aflønning kombineret med attraktive personalegoder
  • Omfattende dækning af sundhed, forsikring og social sikring
  • Adgang til arbejdspladsfaciliteter af høj kvalitet
  • Initiativer for medarbejderengagement og programmer for anerkendelse
  • Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karriereudvikling
  • Støttende arbejdskultur med fokus på langsigtet udvikling
  • Praktisk beliggenhed med direkte adgang til offentlig transport
  • Fleksible arbejdsmuligheder
  • Vejledning og mentorstøtte fra erfarne specialister
  • Ansættelse i en global virksomhed og anerkendelse gennem branchepriser

Relaterede job