TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke podrške – TDCX Singapur (rad na lokaciji)
Pridružite se tvrtki TDCX u Singapuru, pružajte korisničku podršku putem više kanala, rješavajte probleme i vodite slučajeve do završetka. Uloga je usmjerena na prilagođena rješenja, zadovoljstvo korisnika i izvrsno korisničko iskustvo.
Opis
- Pružati kvalitetnu korisničku podršku putem odgovarajućih komunikacijskih kanala
- Procjenjivati potrebe korisnika i istraživati postojeće probleme radi razvoja učinkovitih rješenja
- Jasno razjašnjavati nejasnoće i nastojati riješiti problem već pri prvom kontaktu
- Koordinirati s pružateljima usluga i internim timovima kako bi se slučajevi zatvorili u skladu sa standardima usluge
- Dijeliti praktične povratne informacije o alatima, resursima, procesima i smjernicama radi unapređenja radnih postupaka i korisničkog iskustva
- Slijediti utvrđene postupke radi pružanja dosljedne usluge i povećanja zadovoljstva korisnika
- Graditi dugoročne odnose s korisnicima pažljivom i proaktivnom pomoći
- Obavljati dodatne zadatke koje dodijeli uprava u okviru opisa posla i doprinositi stalnim poboljšanjima TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Potrebna je diploma ili viša kvalifikacija iz bilo kojeg područja, uključujući višu stručnu spremu, prvostupnički, poslijediplomski, stručni ili magistarski stupanj
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog iskustva, a dobrodošli su i kandidati koji su nedavno diplomirali
- Izražena sposobnost upravljanja vremenom i proaktivan pristup nadmašivanju očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja korisničkih podataka za prilagodbu odgovora i postupaka
- Učinkovite komunikacijske vještine, uključujući pažljivo slušanje, empatiju i profesionalno telefonsko ophođenje
- Sigurno korištenje računala i više sustava te prilagodljivost učenju rada s novim alatima
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika koji se koristi na podržanom tržištu
Pogodnosti
- Konkurentna naknada uz privlačne pogodnosti
- Široko zdravstveno, osiguravajuće i socijalno pokriće
- Pristup kvalitetno opremljenim radnim prostorima
- Inicijative za angažiranost zaposlenika i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Poticajna radna kultura usmjerena na dugoročni razvoj
- Praktična lokacija s izravnim pristupom javnom prijevozu
- Fleksibilne mogućnosti rada
- Smjernice i mentorstvo iskusnih stručnjaka
- Zaposlenje u globalnoj tvrtki i priznanje kroz strukovne nagrade