Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer – TDCX Singapore (Onsite)
Sumali sa TDCX sa Singapore upang magbigay ng suporta sa customer sa iba't ibang channel, lutasin ang mga isyu, at pangasiwaan ang mga kaso hanggang sa makumpleto. Nakatuon ang tungkuling ito sa mga angkop na solusyon, kasiyahan ng customer, at mahusay na karanasan sa serbisyo.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa pamamagitan ng mga naaangkop na channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer at siyasatin ang mga umiiral na isyu upang makabuo ng mabisang solusyon
- Ipaliwanag nang malinaw ang mga hindi tiyak na bagay at sikaping malutas ang isyu sa unang pakikipag-ugnayan
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal na team upang maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, proseso, at guideline upang mapahusay ang workflow at karanasan ng customer
- Sundin ang mga itinakdang pamamaraan upang makapaghatid ng pare-parehong serbisyo at mapalakas ang kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang relasyon sa customer sa pamamagitan ng maasikaso at maagap na tulong
- Kumpletuhin ang iba pang tungkuling itinalaga ng management na saklaw ng posisyon at mag-ambag sa patuloy na pagpapabuti ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang Diploma o mas mataas na kwalipikasyon sa anumang disiplina, kabilang ang Advanced/Higher/Graduate, Bachelor's, Postgraduate, Professional, o Master's degree
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan, ngunit malugod na inaanyayahan ang mga bagong graduate na mag-apply
- Malakas na kakayahan sa pamamahala ng oras at maagap na hangaring malampasan ang mga inaasahan
- Kakayahang mamahala ng maraming gawain at gumamit ng impormasyon ng customer upang maiangkop ang mga tugon at kilos
- Mabisang kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang maingat na pakikinig, empatiya, at propesyonal na etiketa sa telepono
- May kumpiyansang paggamit ng computer at maraming sistema, at may kakayahang matuto ng mga bagong tool
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kasanayan sa wikang ginagamit ng suportadong merkado
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang sahod na may kaakit-akit na mga benepisyo
- Malawak na saklaw ng medikal, insurance, at social security
- Access sa de-kalidad na mga pasilidad sa lugar ng trabaho
- Mga inisyatiba para sa pakikilahok ng empleyado at mga programa sa pagkilala
- Mga istrukturadong pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa pagsulong ng karera
- Suportibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa pangmatagalang paglago
- Maginhawang lokasyon na direktang pinaglilingkuran ng pampublikong transportasyon
- Mga flexible na opsyon sa pagtatrabaho
- Gabay at mentorship mula sa mga bihasang espesyalista
- Pagtatrabaho sa isang pandaigdigang kumpanya at pagkilala sa pamamagitan ng mga parangal sa industriya