TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — TDCX Singapore (работа на месте)
Присоединитесь к TDCX в Сингапуре, чтобы оказывать многоканальную поддержку клиентам, решать проблемы и доводить обращения до завершения. В центре внимания — индивидуальные решения, удовлетворённость клиентов и высокий уровень сервиса.
Описание
- Оказывайте качественную поддержку клиентам через соответствующие каналы связи
- Определяйте потребности клиентов и изучайте существующие проблемы для разработки эффективных решений
- Чётко разъясняйте спорные вопросы и стремитесь решить проблему во время первого обращения
- Взаимодействуйте с сервисными партнёрами и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами обслуживания
- Предоставляйте практические рекомендации по инструментам, ресурсам, процессам и инструкциям для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта
- Соблюдайте установленные процедуры для обеспечения стабильного качества обслуживания и повышения удовлетворённости клиентов
- Стройте долгосрочные отношения с клиентами, предоставляя внимательную и проактивную помощь
- Выполняйте дополнительные обязанности в рамках должности по поручению руководства и участвуйте в постоянном совершенствовании системы управления качеством TDCX
Требования
- Требуется диплом или более высокая квалификация по любой специальности, включая продвинутый, высший, последипломный, профессиональный или магистерский уровень, а также степень бакалавра
- Желателен примерно двухлетний релевантный опыт, при этом к подаче заявок приглашаются и выпускники без опыта
- Развитые навыки управления временем и проактивное стремление превосходить ожидания
- Способность работать с несколькими задачами и использовать информацию о клиентах для адаптации ответов и действий
- Эффективные коммуникативные навыки, включая внимательное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также готовность осваивать новые инструменты
- Отличное устное и письменное владение английским языком, а также языком обслуживаемого рынка
Преимущества
- Конкурентоспособное вознаграждение и привлекательные льготы
- Широкое медицинское, страховое покрытие и социальное обеспечение
- Доступ к качественной инфраструктуре рабочего места
- Инициативы по вовлечению сотрудников и программы признания достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на долгосрочное развитие
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие варианты работы
- Рекомендации и наставничество со стороны опытных специалистов
- Работа в международной компании и признание в виде отраслевых наград