TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan – TDCX Singapura (Di Lokasi)
Bergabunglah dengan TDCX di Singapura untuk memberikan dukungan pelanggan multisaluran, menyelesaikan masalah, dan menangani kasus hingga selesai. Peran ini berfokus pada solusi yang disesuaikan, kepuasan pelanggan, dan pengalaman layanan yang unggul.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui saluran komunikasi yang berlaku
- Menilai kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah yang ada untuk mengembangkan solusi yang efektif
- Menjelaskan ketidakpastian dengan jelas dan mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menyelesaikan kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, proses, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk memberikan layanan yang konsisten dan meningkatkan kepuasan pelanggan
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng dengan memberikan bantuan yang penuh perhatian dan proaktif
- Menyelesaikan tugas tambahan yang ditugaskan manajemen dalam lingkup peran serta berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diperlukan ijazah Diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi dalam bidang apa pun, termasuk gelar Advanced/Higher/Graduate, Sarjana, Pascasarjana, Profesional, atau Magister
- Sekitar dua tahun pengalaman yang relevan lebih disukai, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar
- Kemampuan manajemen waktu yang kuat dan dorongan proaktif untuk melampaui harapan
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan
- Keterampilan komunikasi yang efektif, termasuk kemampuan mendengarkan dengan saksama, empati, dan etika telepon yang profesional
- Percaya diri menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu beradaptasi untuk mempelajari alat baru
- Kemampuan berbahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa yang digunakan oleh pasar yang didukung
Tunjangan
- Remunerasi kompetitif disertai tunjangan menarik
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang luas
- Akses ke fasilitas tempat kerja berkualitas tinggi
- Inisiatif keterlibatan karyawan dan program penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier
- Budaya kerja suportif yang berfokus pada pertumbuhan jangka panjang
- Lokasi yang nyaman dan dilayani langsung oleh transportasi umum
- Pilihan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan pendampingan dari spesialis berpengalaman
- Bekerja di perusahaan global serta memperoleh pengakuan melalui penghargaan industri