TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — TDCX Singapore (práce na místě)
Připojte se k TDCX v Singapuru, poskytujte vícekanálovou zákaznickou podporu, řešte problémy a dotahujte případy do konce. Tato role se zaměřuje na řešení přizpůsobená zákazníkům, jejich spokojenost a vysokou úroveň služeb.
Popis
- Poskytujte kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů
- Posuzujte potřeby zákazníků a zkoumejte stávající problémy s cílem vypracovat účinná řešení
- Jasně vysvětlujte nejasnosti a usilujte o vyřešení při prvním kontaktu
- Spolupracujte se servisními partnery a interními týmy na uzavírání případů v souladu se standardy služeb
- Poskytujte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, procesům a pokynům za účelem zlepšování pracovních postupů a zákaznické zkušenosti
- Dodržujte zavedené postupy, abyste poskytovali konzistentní služby a posilovali spokojenost zákazníků
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím pozorné a proaktivní pomoci
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci působnosti této role a přispívejte k průběžnému zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Požaduje se diplom nebo vyšší kvalifikace v jakémkoli oboru, včetně úrovně advanced, higher, graduate, bakalářského, postgraduálního, odborného nebo magisterského vzdělání
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantních zkušeností, přičemž se mohou hlásit i čerství absolventi
- Silné dovednosti v řízení času a proaktivní snaha překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a kroků
- Efektivní komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost přizpůsobit se učení novým nástrojům
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka používaného na obsluhovaném trhu
Benefity
- Konkurenceschopné finanční ohodnocení a atraktivní benefity
- Široké zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Přístup ke kvalitnímu vybavení pracoviště
- Iniciativy podporující zapojení zaměstnanců a programy oceňování
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní postup
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na dlouhodobý růst
- Výhodná lokalita s přímým spojením veřejnou dopravou
- Flexibilní možnosti práce
- Podpora a mentoring od zkušených specialistů
- Zaměstnání v globální společnosti a uznání prostřednictvím oborových ocenění