TDCX
TDCX
TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.

Kundeservicemedarbeider – TDCX Singapore (på stedet)

Bli en del av TDCX i Singapore, der du yter kundestøtte gjennom flere kanaler, løser problemer og følger saker helt frem til avslutning. Rollen fokuserer på skreddersydde løsninger, kundetilfredshet og gode serviceopplevelser.

Beskrivelse

  • Levere kundestøtte av høy kvalitet gjennom relevante kommunikasjonskanaler
  • Vurdere kundenes behov og undersøke eksisterende problemer for å utvikle effektive løsninger
  • Avklare usikkerhet på en tydelig måte og forsøke å løse saken ved første kontakt
  • Samordne med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandarder
  • Dele praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosesser og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelser
  • Følge etablerte prosedyrer for å levere jevn service og styrke kundetilfredsheten
  • Utvikle varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv bistand
  • Utføre andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor rollens ansvarsområde og bidra til kontinuerlige forbedringer av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem

Krav

  • Det kreves en diplomutdanning eller høyere kvalifikasjon innen et hvilket som helst fagområde, inkludert avansert/høyere utdanning, bachelor-, videreutdannings-, profesjons- eller mastergrad
  • Omtrent to års relevant erfaring er ønskelig, men nyutdannede oppfordres også til å søke
  • Gode evner innen tidsstyring og et proaktivt driv for å overgå forventningene
  • Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke kundeinformasjon til å tilpasse svar og handlinger
  • Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette
  • Trygg bruk av datamaskiner og flere systemer, samt evne til å lære nye verktøy
  • Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, i tillegg til gode ferdigheter i språket som brukes i markedet som støttes

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønn kombinert med attraktive goder
  • Omfattende dekning av medisinske tjenester, forsikring og sosial sikkerhet
  • Tilgang til arbeidsplassfasiliteter av høy kvalitet
  • Tiltak for medarbeiderengasjement og programmer for anerkjennelse
  • Strukturerte muligheter for læring og utvikling med tanke på karriereprogresjon
  • Støttende arbeidsmiljø med fokus på langsiktig utvikling
  • Praktisk beliggenhet med direkte tilgang til kollektivtransport
  • Fleksible arbeidsmuligheter
  • Veiledning og mentorskap fra erfarne spesialister
  • Ansettelse i et globalt selskap og anerkjennelse gjennom bransjepriser

Relaterte jobber