A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de Atendimento ao Cliente – TDCX Singapura (Presencial)
Junte-se à TDCX em Singapura para oferecer atendimento multicanal ao cliente, resolver problemas e conduzir os casos até a conclusão. A função é voltada para soluções personalizadas, satisfação do cliente e experiências de atendimento de alta qualidade.
Descrição
- Oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade por meio dos canais de comunicação aplicáveis
- Avaliar as necessidades dos clientes e investigar problemas existentes para desenvolver soluções eficazes
- Esclarecer dúvidas e buscar a resolução durante o contato inicial
- Coordenar com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar os casos de acordo com os padrões de atendimento
- Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, processos e diretrizes para aprimorar os fluxos de trabalho e as experiências dos clientes
- Seguir os procedimentos estabelecidos para oferecer um atendimento consistente e fortalecer a satisfação do cliente
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um suporte atencioso e proativo
- Concluir outras tarefas atribuídas pela gestão dentro do escopo da função e contribuir para as melhorias contínuas do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- É necessária uma formação de diploma ou superior em qualquer área, incluindo qualificações avançadas, superiores, de graduação, pós-graduação, profissionais ou de mestrado
- Cerca de dois anos de experiência relevante são desejáveis, mas pessoas recém-formadas também podem se candidatar
- Forte capacidade de gestão do tempo e iniciativa proativa para superar as expectativas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para personalizar respostas e ações
- Habilidades eficazes de comunicação, incluindo escuta atenta, empatia e etiqueta profissional ao telefone
- Facilidade no uso de computadores e vários sistemas, com adaptabilidade para aprender novas ferramentas
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma utilizado pelo mercado atendido
Benefícios
- Remuneração competitiva acompanhada de benefícios atrativos
- Ampla cobertura médica, de seguros e de seguridade social
- Acesso a instalações de trabalho de alta qualidade
- Iniciativas de engajamento dos funcionários e programas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira
- Cultura de trabalho acolhedora, focada no crescimento de longo prazo
- Localização conveniente atendida diretamente pelo transporte público
- Opções de trabalho flexíveis
- Orientação e mentoria de especialistas experientes
- Emprego em uma empresa global e reconhecimento por meio de prêmios do setor