TDCX
TDCX
TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.

Klienditeenindaja – TDCX Singapur (kohapeal)

Liitu TDCX-i Singapuri meeskonnaga, et pakkuda mitmekanalilist kliendituge, lahendada probleeme ja viia juhtumid lõpule. Roll keskendub kohandatud lahendustele, klientide rahulolule ja suurepärastele teeninduskogemustele.

Kirjeldus

  • Paku kvaliteetset kliendituge sobivates suhtluskanalites
  • Hinda klientide vajadusi ja uuri olemasolevaid probleeme tõhusate lahenduste väljatöötamiseks
  • Selgita ebaselgused arusaadavalt ja püüdle lahenduse poole juba esimese kontakti käigus
  • Koordineeri teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega juhtumite lõpetamist vastavalt teenindusstandarditele
  • Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protsesside ja juhiste kohta töövoogude ning kliendikogemuste parandamiseks
  • Järgi kehtestatud protseduure, et pakkuda järjepidevat teenindust ja suurendada klientide rahulolu
  • Loo püsivaid kliendisuhteid tähelepaneliku ja ennetava abi pakkumisega
  • Täida juhtkonna määratud rolli piiresse jäävaid lisaülesandeid ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi pidevasse täiustamisse

Nõuded

  • Nõutav on vähemalt mis tahes valdkonna diplom või kõrgem kvalifikatsioon, sealhulgas kõrgem või rakenduskõrgharidus, bakalaureuse-, magistri-, kutse- või muu kraad
  • Eelistatud on ligikaudu kaheaastane asjakohane kogemus, kuid kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud
  • Tugev ajajuhtimise oskus ja ennetav soov ületada ootusi
  • Võime hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendiinfot vastuste ja tegevuste kohandamiseks
  • Tõhusad suhtlusoskused, sealhulgas tähelepanelik kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonietikett
  • Kindlus arvutite ja mitme süsteemi kasutamisel ning kohanemisvõime uute tööriistade õppimiseks
  • Suurepärane suuline ja kirjalik inglise keele oskus ning toetataval turul kasutatava keele valdamine

Hüved

  • Konkurentsivõimeline tasu koos atraktiivsete hüvedega
  • Lai meditsiini-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse
  • Kvaliteetsed töökoha mugavused
  • Töötajate kaasamise algatused ja tunnustusprogrammid
  • Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääriredelil edenemiseks
  • Toetav töökultuur, mis keskendub pikaajalisele arengule
  • Mugav asukoht, kuhu viib otse ühistransport
  • Paindlikud töövõimalused
  • Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus
  • Töötamine ülemaailmses ettevõttes ning tunnustus valdkonna auhindade kaudu

Seotud töökohad