TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan – TDCX Singapura (Di Lokasi)
Sertai TDCX di Singapura untuk menyediakan sokongan pelanggan berbilang saluran, menyelesaikan isu dan menguruskan kes sehingga selesai. Peranan ini memberi tumpuan kepada penyelesaian yang disesuaikan, kepuasan pelanggan dan pengalaman perkhidmatan yang cemerlang.
Penerangan
- Menyediakan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui saluran komunikasi yang berkenaan
- Menilai keperluan pelanggan dan menyiasat isu sedia ada untuk membangunkan penyelesaian yang berkesan
- Menjelaskan ketidakpastian dengan jelas dan berusaha menyelesaikan isu semasa hubungan pertama
- Menyelaras dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, proses dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk memberikan perkhidmatan yang konsisten dan meningkatkan kepuasan pelanggan
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan memberikan bantuan yang prihatin dan proaktif
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam skop peranan serta menyumbang kepada penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX
Keperluan
- Diploma atau kelayakan lebih tinggi dalam apa-apa bidang diperlukan, termasuk kelayakan Advanced/Higher/Graduate, Ijazah Sarjana Muda, Pascasiswazah, Profesional atau Sarjana
- Kira-kira dua tahun pengalaman yang berkaitan diutamakan, manakala graduan baharu dialu-alukan untuk memohon
- Keupayaan mengurus masa dengan baik dan dorongan proaktif untuk melebihi jangkaan
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan
- Kemahiran komunikasi yang berkesan, termasuk pendengaran teliti, empati dan etika telefon yang profesional
- Yakin menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mudah menyesuaikan diri untuk mempelajari alat baharu
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa yang digunakan oleh pasaran yang disokong
Faedah
- Ganjaran kompetitif bersama faedah menarik
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh
- Akses kepada kemudahan tempat kerja berkualiti tinggi
- Inisiatif penglibatan pekerja dan program pengiktirafan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan berfokus pada pertumbuhan jangka panjang
- Lokasi mudah yang dilayani terus oleh pengangkutan awam
- Pilihan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar berpengalaman
- Pekerjaan dengan syarikat global serta pengiktirafan melalui anugerah industri