TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng – TDCX Singapore (Làm việc tại văn phòng)
Gia nhập TDCX tại Singapore để cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh, giải quyết vấn đề và xử lý các vụ việc đến khi hoàn tất. Vai trò này tập trung vào giải pháp phù hợp, sự hài lòng của khách hàng và trải nghiệm dịch vụ chất lượng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua các kênh liên lạc phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu các vấn đề hiện có để xây dựng giải pháp hiệu quả
- Giải đáp rõ ràng những điểm chưa chắc chắn và hướng đến việc giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để hoàn tất vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, nguồn lực, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ nhất quán và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự hỗ trợ tận tâm và chủ động
- Hoàn thành các nhiệm vụ bổ sung do cấp quản lý giao trong phạm vi vai trò và đóng góp vào những cải tiến liên tục trong Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng Cao đẳng hoặc trình độ cao hơn ở bất kỳ chuyên ngành nào, bao gồm các bằng Advanced/Higher/Graduate, Cử nhân, Sau đại học, Chuyên môn hoặc Thạc sĩ
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được hoan nghênh ứng tuyển
- Có khả năng quản lý thời gian tốt và tinh thần chủ động vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin khách hàng để tùy chỉnh phản hồi và hành động
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, bao gồm lắng nghe chăm chú, đồng cảm và tác phong điện thoại chuyên nghiệp
- Tự tin sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời thích ứng tốt với việc học các công cụ mới
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng thành thạo ngôn ngữ được sử dụng tại thị trường hỗ trợ
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh kèm theo các phúc lợi hấp dẫn
- Gói bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Được sử dụng các cơ sở vật chất chất lượng cao tại nơi làm việc
- Các hoạt động gắn kết nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập và phát triển có cấu trúc để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa làm việc hỗ trợ, tập trung vào sự phát triển lâu dài
- Địa điểm thuận tiện, có phương tiện giao thông công cộng kết nối trực tiếp
- Các lựa chọn làm việc linh hoạt
- Được hướng dẫn và cố vấn từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm
- Làm việc tại một công ty toàn cầu và được ghi nhận qua các giải thưởng trong ngành