Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – TDCX Σιγκαπούρη (Με φυσική παρουσία)
Ενταχθείτε στην TDCX στη Σιγκαπούρη για να παρέχετε υποστήριξη πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών, να επιλύετε ζητήματα και να διαχειρίζεστε τις υποθέσεις έως την ολοκλήρωσή τους. Ο ρόλος εστιάζει σε εξατομικευμένες λύσεις, την ικανοποίηση των πελατών και άριστες εμπειρίες εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων για την ανάπτυξη αποτελεσματικών λύσεων
- Σαφής επίλυση αβεβαιοτήτων και στόχευση στην επίλυση από την πρώτη επικοινωνία
- Συντονισμός με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης
- Παροχή πρακτικών σχολίων για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και των εμπειριών των πελατών
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών για συνεπή εξυπηρέτηση και ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προληπτικής υποστήριξης
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο του ρόλου και συμβολή στις συνεχείς βελτιώσεις του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Απαιτείται δίπλωμα ή ανώτερο προσόν σε οποιονδήποτε κλάδο, συμπεριλαμβανομένων προχωρημένων ή ανώτερων σπουδών, πτυχίου, μεταπτυχιακού, επαγγελματικής πιστοποίησης ή τίτλου μάστερ
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική εμπειρία, ενώ οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση
- Ισχυρή ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προληπτική διάθεση για υπέρβαση των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης πληροφοριών πελατών για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών
- Αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της προσεκτικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με προσαρμοστικότητα στην εκμάθηση νέων εργαλείων
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα που χρησιμοποιείται στην υποστηριζόμενη αγορά
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές με ελκυστικές παροχές
- Ευρεία κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Πρόσβαση σε υψηλής ποιότητας εγκαταστάσεις εργασίας
- Πρωτοβουλίες συμμετοχής εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με έμφαση στη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη
- Βολική τοποθεσία με άμεση πρόσβαση σε δημόσιες συγκοινωνίες
- Ευέλικτες επιλογές εργασίας
- Καθοδήγηση και μέντορινγκ από έμπειρους ειδικούς
- Εργασία σε παγκόσμια εταιρεία και αναγνώριση μέσω βραβείων του κλάδου