TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare – TDCX Singapore (på plats)
Bli en del av TDCX i Singapore och ge kundsupport via flera kanaler, lös problem och driva ärenden till slutförande. Rollen fokuserar på skräddarsydda lösningar, kundnöjdhet och starka serviceupplevelser.
Beskrivning
- Leverera kundsupport av hög kvalitet via relevanta kommunikationskanaler
- Bedöm kundernas behov och undersök befintliga problem för att utveckla effektiva lösningar
- Förklara oklarheter tydligt och sträva efter att lösa ärenden redan vid första kontakten
- Samordna med servicepartner och interna team för att slutföra ärenden enligt servicestandarder
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelser
- Följ etablerade rutiner för att leverera konsekvent service och stärka kundnöjdheten
- Bygg långvariga kundrelationer genom uppmärksam och proaktiv hjälp
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom rollens ansvarsområde och bidra till löpande förbättringar av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- En examen på diplomnivå eller högre inom valfritt område krävs, inklusive avancerad/högre examen, kandidat-, påbyggnads-, yrkes- eller masterexamen
- Cirka två års relevant erfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade är välkomna att söka
- God förmåga att hantera tiden samt ett proaktivt driv att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda kundinformation för att anpassa svar och åtgärder
- Goda kommunikationsfärdigheter, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande
- God datorvana och erfarenhet av flera system, samt förmåga att snabbt lära sig nya verktyg
- Utmärkt talad och skriven engelska samt goda kunskaper i det språk som används på den marknad som stöds
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning tillsammans med attraktiva förmåner
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Tillgång till arbetsplatsfaciliteter av hög kvalitet
- Initiativ för medarbetarengagemang och program för erkännande
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling
- Stödjande arbetsplatskultur med fokus på långsiktig utveckling
- Bekvämt läge med direkt tillgång till kollektivtrafik
- Flexibla arbetsalternativ
- Vägledning och mentorskap från erfarna specialister
- Anställning hos ett globalt företag och erkännande genom branschutmärkelser