A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs – TDCX Szingapúr (irodai munkavégzés)
Csatlakozzon a TDCX szingapúri csapatához, ahol több csatornán nyújt ügyféltámogatást, megoldja a problémákat, és végigviszi az ügyeket a lezárásig. A munkakör személyre szabott megoldásokra, az ügyfélelégedettségre és a magas színvonalú szolgáltatási élményre összpontosít.
Leírás
- Magas színvonalú ügyféltámogatás nyújtása a rendelkezésre álló kommunikációs csatornákon
- Az ügyféligények felmérése és a fennálló problémák kivizsgálása hatékony megoldások kidolgozása érdekében
- A bizonytalanságok egyértelmű tisztázása és törekvés a megoldásra már az első kapcsolatfelvétel során
- Együttműködés a szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási standardok szerinti lezárása érdekében
- Gyakorlati visszajelzések megosztása az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- A kialakított eljárások követése az egységes szolgáltatásnyújtás és az ügyfélelégedettség erősítése érdekében
- Tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása figyelmes és proaktív segítségnyújtással
- A vezetőség által kijelölt, a munkakör hatáskörébe tartozó további feladatok elvégzése, valamint hozzájárulás a TDCX minőségirányítási rendszerének folyamatos fejlesztéséhez
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy magasabb szintű képesítés szükséges, beleértve a felsőfokú, alapképzéses, posztgraduális, szakmai vagy mesterfokozatot
- Körülbelül két év releváns tapasztalat előnyt jelent, pályakezdő diplomások is jelentkezhetnek
- Kiváló időgazdálkodási készség és proaktív törekvés az elvárások felülmúlására
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint az ügyféladatok felhasználása a válaszok és intézkedések személyre szabásához
- Hatékony kommunikációs készségek, beleértve az aktív odafigyelést, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök megtanulására való alkalmazkodóképesség
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, továbbá a támogatott piacon használt nyelv ismerete
Juttatások
- Versenyképes javadalmazás vonzó juttatásokkal
- Széles körű egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Kiváló minőségű munkahelyi létesítmények használata
- Munkavállalói elköteleződést támogató kezdeményezések és elismerési programok
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előmenetelhez
- A hosszú távú fejlődésre összpontosító támogató munkahelyi kultúra
- Kényelmes elhelyezkedés, amelyet közvetlenül kiszolgál a tömegközlekedés
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Tapasztalt szakemberek útmutatása és mentorálása
- Munkavégzés egy globális vállalatnál, valamint iparági díjak révén elért elismerés