TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik za podporo strankam – TDCX Singapur (delo na lokaciji)
Pridružite se podjetju TDCX v Singapurju, kjer boste zagotavljali podporo strankam prek več kanalov, reševali težave in primere vodili do zaključka. Vloga je osredotočena na prilagojene rešitve, zadovoljstvo strank in odlične izkušnje pri storitvah.
Opis
- Zagotavljati kakovostno podporo strankam prek ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjevati potrebe strank in preiskovati obstoječe težave za razvoj učinkovitih rešitev
- Jasno razreševati nejasnosti in si prizadevati za rešitev že ob prvem stiku
- Usklajevati delo s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami za zaključevanje primerov v skladu s standardi storitev
- Posredovati praktične povratne informacije o orodjih, virih, procesih in smernicah za izboljšanje delovnih postopkov in izkušenj strank
- Upoštevati uveljavljene postopke za zagotavljanje doslednih storitev in krepitev zadovoljstva strank
- Graditi trajne odnose s strankami s pozorno in proaktivno pomočjo
- Opravljati dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru vloge, ter prispevati k stalnim izboljšavam sistema upravljanja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Zahtevana je diploma ali višja izobrazba s katerega koli področja, vključno z višjo strokovno, dodiplomsko, podiplomsko, strokovno ali magistrsko izobrazbo
- Zaželene so približno dve leti ustreznih izkušenj, prijavijo pa se lahko tudi sveži diplomanti
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in proaktiven pristop k preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij o strankah za prilagajanje odgovorov in dejanj
- Učinkovite komunikacijske veščine, vključno s pozornim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom
- Sproščeno delo z računalniki in več sistemi ter prilagodljivost pri učenju uporabe novih orodij
- Odlično znanje govorjene in pisane angleščine ter znanje jezika, ki se uporablja na podprtem trgu
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo z privlačnimi ugodnostmi
- Široko zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo
- Dostop do kakovostno opremljenih delovnih prostorov
- Pobude za zavzetost zaposlenih in programi priznanj
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za napredovanje v karieri
- Podporna delovna kultura, usmerjena v dolgoročno rast
- Ugodna lokacija z neposrednim dostopom do javnega prevoza
- Prilagodljive možnosti dela
- Usmerjanje in mentorstvo izkušenih strokovnjakov
- Zaposlitev v globalnem podjetju in priznanje prek industrijskih nagrad