TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – TDCX Singapur (Ofiste)
Müşteri desteği sağlamak, sorunları çözmek ve talepleri sonuçlandırmak üzere TDCX’in Singapur ekibine katılın. Bu rol; kişiye özel çözümlere, müşteri memnuniyetine ve güçlü hizmet deneyimleri sunmaya odaklanır.
Açıklama
- Uygun iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunmak
- Etkili çözümler geliştirmek için müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek ve mevcut sorunları incelemek
- Belirsizlikleri açıkça gidermek ve ilk iletişimde çözüm sağlamayı hedeflemek
- Hizmet standartlarına uygun şekilde talepleri sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle koordinasyon sağlamak
- İş akışlarını ve müşteri deneyimlerini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, süreçler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirim paylaşmak
- Tutarlı hizmet sunmak ve müşteri memnuniyetini güçlendirmek için belirlenmiş prosedürleri izlemek
- Özenli ve proaktif yardım sağlayarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmek
- Rolün kapsamı dâhilinde yönetim tarafından verilen ek görevleri tamamlamak ve TDCX Kalite Yönetim Sistemi’nin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunmak
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda Diploma veya daha yüksek bir yeterlilik gereklidir; buna İleri Düzey/Yüksek Öğrenim/Lisansüstü, Lisans, Lisansüstü, Mesleki veya Yüksek Lisans dereceleri dâhildir
- İlgili alanda yaklaşık iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerisi ve beklentileri aşmaya yönelik proaktif yaklaşım
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteri bilgilerini yanıtları ve işlemleri kişiselleştirmek için kullanabilme
- Etkin dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi de dâhil olmak üzere etkili iletişim becerileri
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda yetkinlik ve yeni araçları öğrenmeye uyum sağlayabilme
- Desteklenen pazarda kullanılan dilde yeterliliğin yanı sıra sözlü ve yazılı İngilizcede mükemmeliyet
Yan Haklar
- Cazip yan haklarla birlikte rekabetçi ücretlendirme
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvence kapsamı
- Yüksek kaliteli iş yeri olanaklarına erişim
- Çalışan bağlılığı girişimleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Uzun vadeli gelişime odaklanan destekleyici çalışma kültürü
- Toplu taşımayla doğrudan ulaşılabilen elverişli konum
- Esnek çalışma seçenekleri
- Deneyimli uzmanlardan rehberlik ve mentorluk
- Küresel bir şirkette çalışma ve sektör ödülleriyle tanınma