LogoFresh Jobs Ahead
Semios
Semios
201 – 500 Karyawan
Semios ditampilkan di Remote Rocketship sebagai calon pemberi kerja bagi pencari kerja yang sedang menjajaki peluang baru. Tinjau profil perusahaan dan daftar lowongan terkini untuk mendapatkan informasi terbaru yang tersedia bagi kandidat.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Perwakilan Keberhasilan Pelanggan – Hibrida Australia

Mendukung petani dan agronom Australia dengan menggunakan platform informasi pertanian Agworld. Memimpin orientasi, pelatihan, bantuan teknis, perpanjangan langganan, dan keterlibatan pelanggan berkelanjutan.

AUAustralia
$70.000 – $80.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Mendorong perpanjangan pelanggan, termasuk akun yang telah jatuh tempo.
  • Menghubungi kembali pelanggan yang berisiko berhenti berlangganan sebelum masa perpanjangan melalui berbagai saluran komunikasi.
  • Menjaga komunikasi yang konsisten dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan penggunaan platform.
  • Melakukan orientasi bagi pelanggan baru dan memberikan pelatihan yang selaras dengan tujuan mereka.
  • Memberikan dukungan melalui telepon, chat dalam aplikasi, dan email.
  • Mengatur dan memprioritaskan pekerjaan harian berdasarkan sasaran bisnis.
  • Membangun hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan, pertumbuhan, dan kepuasan.
  • Menerapkan sistem dan proses yang distandardisasi secara global untuk memberikan layanan yang konsisten.
  • Berpartisipasi dalam dan mempresentasikan materi pada rapat keberhasilan pelanggan serta rapat lintas fungsi.
  • Mengunjungi lokasi pelanggan untuk memberikan pelatihan dan dukungan, termasuk lokakarya bagi petani dan agronom.
  • Menjaga materi pelatihan tetap mutakhir sambil mengembangkan pengetahuan, metode, dan keterampilan yang relevan.
  • Mematuhi persyaratan kesehatan, keselamatan, dan kesejahteraan.
  • Mendokumentasikan, mengelola, dan menyelesaikan aktivitas harian secara efisien.
  • Menangani dukungan masuk lini pertama melalui telepon, chat dalam aplikasi, dan email.
  • Mendukung penyiapan teknis pelanggan baru, termasuk impor data, konfigurasi akun, dan integrasi.
  • Memberikan pelatihan sesuai permintaan selama interaksi dukungan masuk.

Persyaratan

  • Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
  • Memiliki kemampuan mendengarkan, berkomunikasi, dan melakukan presentasi yang kuat.
  • Memiliki keterampilan organisasi dan pemecahan masalah yang sangat baik.
  • Mampu mengelola banyak pelanggan dan prioritas yang bersaing dalam lingkungan yang bergerak cepat.
  • Memiliki pendekatan proaktif yang berfokus pada inisiatif dan perbaikan berkelanjutan.
  • Memiliki kemampuan organisasi, pemecahan masalah, dan komunikasi yang kuat.
  • Mampu menjelaskan konsep teknis kepada pengguna nonteknis.
  • Berpengalaman menggunakan platform dukungan pelanggan, sistem CRM, dan produk SaaS.
  • Mampu menangani beberapa percakapan dengan pelanggan sambil mempertahankan standar layanan yang tinggi.
  • Diutamakan: setidaknya tiga tahun pengalaman di bidang SaaS, agtech, pertanian, atau bidang terkait.
  • Memahami penggunaan platform SaaS dan perangkat lunak yang berfokus pada data.
  • Berpengalaman mendukung orientasi pelanggan, implementasi, adopsi produk, atau bantuan teknis.
  • Memiliki gelar di bidang pertanian, agronomi, atau disiplin terkait, atau pengalaman praktis di sektor pertanian.
  • Memiliki pengalaman sebelumnya dalam keberhasilan pelanggan, pengelolaan akun, atau dukungan pelanggan.

Tunjangan

  • Berkontribusi pada produksi pangan berkelanjutan melalui pekerjaan yang berdampak global.
  • Bergabung dengan tim yang kolaboratif, suportif, dan menyenangkan.
  • Mendapatkan waktu cuti yang besar dan libur akhir tahun.
  • Bekerja dalam lingkungan kantor hibrida.
  • Mendapatkan dana pembelajaran tahunan melalui program UpSkill.
  • Mendapatkan tambahan tunjangan cuti orang tua.

Lowongan Terkait