LogoFresh Jobs Ahead
RELX
RELX
Sponsor Visa Pekerja TerampilAsuransiKonsultasiLayanan kesehatan
RELX mengembangkan analitik dan alat pengambilan keputusan berbasis informasi untuk pelanggan profesional dan bisnis di seluruh dunia. Produk-produknya memadukan konten khusus, data, dan teknologi untuk mendukung keputusan yang lebih baik serta hasil yang lebih kuat dalam bidang Risiko, Ilmiah, Teknis & Medis, Hukum, dan Pameran. RELX juga beroperasi di pasar konsultasi, layanan kesehatan, dan yang berkaitan dengan asuransi, membantu organisasi meningkatkan produktivitas, mengelola risiko, memajukan penelitian, mendukung pekerjaan hukum, dan menjalankan transaksi bisnis dengan lebih efektif.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Senior Kesuksesan Klien, Sydney (Hibrida)

Bimbing pelanggan di Australia dalam mengadopsi dan memperluas penggunaan platform verifikasi identitas AI IDVerse. Bekerja sama dengan pemangku kepentingan pelanggan dan tim RELX untuk mendukung retensi, perpanjangan, dan pertumbuhan.

AUAustraliaHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Kelola hubungan dengan pelanggan setelah peluncuran sebagai kontak utama untuk mendukung keberhasilan mereka secara berkelanjutan.
  • Tingkatkan adopsi dan nilai bagi pelanggan melalui pelatihan, edukasi, pemberdayaan, dan panduan strategis.
  • Bangun hubungan dengan pemangku kepentingan operasional, teknis, komersial, dan eksekutif.
  • Pimpin tinjauan bisnis triwulanan dan tinjauan bisnis eksekutif.
  • Pantau kondisi pelanggan, kenali risiko sejak dini, dan tangani tantangan secara proaktif.
  • Dukung perpanjangan dengan menunjukkan nilai, hasil, dan dampak bisnis bagi pelanggan.
  • Temukan peluang ekspansi dan bekerja sama dengan tim Penjualan dalam inisiatif pertumbuhan.
  • Sampaikan kebutuhan pelanggan kepada tim Produk, Rekayasa, Dukungan, Delivery, dan Penjualan.
  • Koordinasikan penyelesaian masalah dan terus beri informasi kepada pelanggan selama insiden.
  • Bagikan masukan pelanggan, wawasan pasar, dan kisah keberhasilan untuk membantu pengembangan produk.

Persyaratan

  • Pengalaman minimal lima tahun di bidang kesuksesan pelanggan, manajemen akun, layanan klien, atau lingkungan SaaS yang serupa.
  • Pengalaman mengelola portofolio pelanggan atau akun dan meningkatkan retensi.
  • Keterampilan kuat dalam mengelola pemangku kepentingan, termasuk berinteraksi dengan pengguna akhir dan eksekutif senior.
  • Pengalaman mendukung perpanjangan, peluang ekspansi, dan inisiatif pertumbuhan pendapatan.
  • Pengetahuan tentang praktik orientasi pelanggan, pemberdayaan, dan adopsi.
  • Pengalaman memimpin lokakarya pelanggan, sesi pelatihan, atau demonstrasi produk.
  • Keterampilan kuat dalam pemecahan masalah dan pengelolaan eskalasi.
  • Keterampilan komunikasi, presentasi, dan membangun hubungan yang sangat baik.
  • Kemampuan menganalisis data pelanggan dan menerjemahkan wawasan menjadi tindakan.
  • Sikap proaktif dan terorganisasi dengan baik serta perhatian tinggi terhadap detail.

Tunjangan

  • Peluang pengembangan karier di organisasi global.
  • Pengaturan kerja yang fleksibel.
  • Budaya kerja yang kolaboratif dan suportif.
  • Tunjangan yang disesuaikan dengan negara.
  • Kesempatan kerja yang setara.

Lowongan Terkait