LogoFresh Jobs Ahead
RELX
RELX
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówDoradztwoOpieka zdrowotnaUbezpieczenia
RELX opracowuje rozwiązania analityczne i narzędzia wspierające podejmowanie decyzji na podstawie informacji dla klientów biznesowych i profesjonalnych na całym świecie. Jego produkty łączą specjalistyczne treści, dane i technologie, pomagając podejmować lepsze decyzje i osiągać lepsze wyniki w obszarach zarządzania ryzykiem, informacji naukowej, technicznej i medycznej, prawa oraz działalności wystawienniczej. RELX działa również na rynkach doradztwa, ochrony zdrowia i ubezpieczeń, pomagając organizacjom zwiększać produktywność, zarządzać ryzykiem, rozwijać badania, wspierać pracę prawną i skuteczniej przeprowadzać transakcje biznesowe.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy menedżer ds. sukcesu klienta, praca hybrydowa, Sydney

Wspieraj klientów w Australii we wdrażaniu i rozszerzaniu wykorzystania platformy IDVerse do weryfikacji tożsamości opartej na AI. Współpracuj z interesariuszami po stronie klienta i zespołami RELX na rzecz utrzymania klientów, odnowień i wzrostu.

AUAustraliaHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Opis

  • Prowadź relacje z klientami po wdrożeniu jako główna osoba kontaktowa odpowiedzialna za dalsze sukcesy.
  • Zwiększaj wykorzystanie platformy i wartość dla klientów poprzez szkolenia, edukację, wsparcie i doradztwo strategiczne.
  • Buduj relacje z interesariuszami operacyjnymi, technicznymi, komercyjnymi i zarządzającymi.
  • Prowadź kwartalne spotkania i przeglądy biznesowe z kadrą kierowniczą.
  • Monitoruj kondycję relacji z klientami, wcześnie dostrzegaj ryzyka i proaktywnie rozwiązuj problemy.
  • Wspieraj odnowienia umów, pokazując wartość dla klienta, wyniki i wpływ na biznes.
  • Znajduj możliwości rozszerzenia współpracy i realizuj z zespołem sprzedaży inicjatywy wspierające wzrost.
  • Przekazuj potrzeby klientów zespołom produktowym, inżynieryjnym, wsparcia, wdrożeń i sprzedaży.
  • Koordynuj rozwiązywanie problemów i informuj klientów podczas incydentów.
  • Przekazuj opinie klientów, informacje o rynku i historie sukcesu, aby wspierać rozwój produktu.

Wymagania

  • Co najmniej pięć lat doświadczenia w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontami, obsługi klienta lub podobnym środowisku SaaS.
  • Doświadczenie w zarządzaniu portfelami klientów lub kont oraz poprawie utrzymania klientów.
  • Doskonałe umiejętności zarządzania relacjami z interesariuszami, w tym użytkownikami końcowymi i kadrą kierowniczą.
  • Doświadczenie we wspieraniu odnowień, szukaniu możliwości rozszerzenia współpracy i inicjatyw zwiększających przychody.
  • Znajomość praktyk wdrażania klientów, wsparcia i zwiększania wykorzystania produktu.
  • Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów dla klientów, szkoleń lub demonstracji produktów.
  • Umiejętność rozwiązywania problemów i zarządzania eskalacjami.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i budowania relacji.
  • Umiejętność analizowania danych o klientach i przekładania wniosków na działania.
  • Proaktywne i uporządkowane podejście oraz dbałość o szczegóły.

Benefity

  • Możliwości rozwoju zawodowego w globalnej organizacji.
  • Elastyczne warunki pracy.
  • Kultura współpracy i wzajemnego wsparcia.
  • Benefity dostosowane do danego kraju.
  • Równe szanse zatrudnienia.

Powiązane oferty pracy

Sitemate

Menedżer ds. sukcesu klienta z sektora MŚP, Sydney (praca hybrydowa)

Sitemate
51 – 200 Pracownicy
DoradztwoLogistykaProdukcja
AUAustralia
90 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Prowadź klientów z małych i średnich firm przez wdrożenie, korzystanie z produktu i utrzymanie współpracy. Wspieraj klientów korzystających z oprogramowania AI Sitemate w budownictwie, inżynierii, produkcji i energetyce.

Otwórz