LogoFresh Jobs Ahead
RELX
RELX
Sponsor voor Skilled Worker-visumAdviesGezondheidszorgVerzekeringen
RELX ontwikkelt informatiegebaseerde analyse- en besluitvormingstools voor professionele en zakelijke klanten wereldwijd. De producten combineren gespecialiseerde content, gegevens en technologie om betere beslissingen en sterkere resultaten te ondersteunen op het gebied van risico, wetenschap, techniek en geneeskunde, juridische dienstverlening en beurzen. RELX is daarnaast actief in adviesverlening, gezondheidszorg en aan verzekeringen gerelateerde markten. Het helpt organisaties hun productiviteit te verbeteren, risico's te beheren, onderzoek vooruit te helpen, juridisch werk te ondersteunen en zakelijke transacties effectiever uit te voeren.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior Client Success Manager, Sydney (hybride werklocatie)

Begeleid Australische klanten bij de invoering en uitbreiding van IDVerse’s AI-platform voor identiteitsverificatie. Werk samen met klantstakeholders en RELX-teams aan klantbehoud, verlengingen en groei.

AUAustraliëHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Beheer klantrelaties na de lancering en fungeer als vaste contactpersoon voor doorlopend succes.
  • Vergroot het gebruik en de klantwaarde met training, voorlichting, ondersteuning en strategisch advies.
  • Bouw relaties op met operationele, technische, commerciële en bestuurlijke stakeholders.
  • Leid kwartaalbesprekingen en zakelijke evaluaties met directieleden.
  • Volg de klantgezondheid, signaleer risico’s vroeg en pak uitdagingen proactief aan.
  • Ondersteun contractverlengingen door klantwaarde, resultaten en bedrijfsimpact aan te tonen.
  • Identificeer uitbreidingsmogelijkheden en werk met Sales aan groeinitiatieven.
  • Vertegenwoordiger de klantbehoeften bij de teams voor Product, Engineering, Support, Delivery en Sales.
  • Coördineer het oplossen van problemen en houd klanten tijdens incidenten op de hoogte.
  • Deel klantfeedback, marktinzichten en succesverhalen om de productontwikkeling te informeren.

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring in customer success, accountmanagement, klantdiensten of een vergelijkbare SaaS-omgeving.
  • Ervaring met het beheren van klant- of accountportefeuilles en het verbeteren van klantbehoud.
  • Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement, waaronder contact met eindgebruikers en senior leidinggevenden.
  • Ervaring met het ondersteunen van verlengingen, uitbreidingsmogelijkheden en initiatieven voor omzetgroei.
  • Kennis van klantonboarding, klantondersteuning en adoptiepraktijken.
  • Ervaring met het leiden van klantworkshops, trainingssessies of productdemonstraties.
  • Sterke vaardigheden in probleemoplossing en escalatiemanagement.
  • Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden en het vermogen relaties op te bouwen.
  • Vermogen om klantgegevens te analyseren en inzichten om te zetten in acties.
  • Proactieve, goed georganiseerde werkwijze met oog voor detail.

Voordelen

  • Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling binnen een wereldwijde organisatie.
  • Flexibele werkregelingen.
  • Een samenwerkingsgerichte en ondersteunende cultuur.
  • Arbeidsvoorwaarden afgestemd op het land.
  • Werkgever die gelijke kansen biedt.

Gerelateerde vacatures