Marley Spoon is opgericht in 2014 en is een maaltijdboxbedrijf dat online abonnees verse ingrediënten en eenvoudige recepten voor thuisbezorgde maaltijden aanbiedt. Klanten kunnen hun boxen aanpassen met extra gerechten, alternatieve eiwitbronnen, glutenvrije opties en kant-en-klare maaltijden die alleen nog verwarmd hoeven te worden. Het direct-to-consumerbedrijf combineert online bestellen met orderverwerking en thuisbezorging in meerdere markten.
CRM-manager Australië
Leid de AI-gestuurde CRM-strategie, campagnes en groei voor Marley Spoon en Dinnerly in Australië. Verhoog bestellingen, klantbehoud, bestelwaarde en omzet.
Beschrijving
- Bepaal de CRM-strategie en prestatiedoelen voor Marley Spoon en Dinnerly in Australië.
- Verhoog de conversie van eerste bestellingen, herhaalaankopen, klantbehoud en het terugwinnen van voormalige klanten.
- Geef leiding aan het gebruik van AI voor tekst, content, personalisatie, segmentatie, tests en rapportage.
- Ontwikkel en test AI-tools en workflows en schaal vervolgens de aanpak die werkt.
- Beheer de CRM-kalender voor e-mail, pushmeldingen, sms en in-appkanalen.
- Plan campagnes rond menu's, recepten, dieetthema's, extra producten, seizoensmomenten, retailmomenten, merkcampagnes en promoties.
- Bepaal een doorlopende retailcadans en kies wat je wanneer naar welke klanten stuurt.
- Brief het interne creatieve team en geef feedback op middelen voor elk kanaal.
- Promoot recepten, extra's en Market-producten om de bestelwaarde en het aandeel bijbestellingen te verhogen.
- Schrijf campagne- en assetteksten van begin tot eind met AI-tools en merkrichtlijnen.
- Bouw samen met de CRM-analist segmenten op basis van gedrag, levenscyclus, klantduur, bestelfrequentie en opzeggingsrisico.
- Test aanbiedingen, content, onderwerpregels, timing en doelgroepen aan de hand van hypothesen en controlegroepen.
- Houd toezicht op de Australische CRM-rapportage, waaronder omzet per verzending, bestelwaarde en het aandeel extra producten.
- Zoek manieren om retailmomenten en losse verzendingen om te zetten in geautomatiseerde klantreizen gedurende de levenscyclus.
- Begeleid het wereldwijde lifecycleteam en zorg dat klantreizen aansluiten bij Australische klanten.
- Beheer verzendfrequentie, toestemming, lijstkwaliteit en afleverbaarheid volgens de Spam Act en de vereisten van ACMA.
- Werk samen met de teams voor Merk, Revenue Management, Culinary, Growth, Klantenservice en internationaal CRM.
- Kom op voor de belangen van klanten en zorg dat communicatie relevant en waardevol blijft.
Vereisten
- Minimaal zes jaar praktische CRM-ervaring bij abonnements-, retail- of e-commercebedrijven.
- Ervaring met het beheren van een CRM-kalender met hoge verzendfrequentie en het presenteren van een productassortiment via CRM.
- Aantoonbare ervaring met het behalen van CRM-doelen en winstgevende groei, gemeten aan conversie, bestelfrequentie, bestelwaarde en omzet.
- Je kunt de marge beschermen en de lijstkwaliteit op peil houden.
- Aantoonbare expertise met een CRM-platform zoals Iterable of Braze.
- Ervaring met het zelfstandig opbouwen en verzenden van campagnes.
- Sterke vaardigheden op het gebied van segmentatie en analyse.
- Sterke copywritingvaardigheden.
- Ervaring met AI om snel bijna definitieve teksten te schrijven, testen en op te schalen.
- Een test-en-leeraanpak, inclusief A/B-tests en controlegroepen.
- Een actiegerichte werkstijl en het vermogen om snel te handelen.
- Je kunt CRM-resultaten zelfstandig dragen zonder een groot team.
- Bereidheid om werktijden aan te passen voor voldoende overlap met het Europese team, doorgaans één of twee avonden per week.
- Pré: ervaring in de maaltijdpakketten-, voedingsmiddelen- of verpakte consumentengoederensector.
- Pré: technische vaardigheden zoals Handlebars, Liquid of SQL.
- Pré: kennis van de Australische Spam Act en de ACMA-vereisten voor e-mail en sms.
- Pré: ervaring met het bepalen van de scope en het briefen van geautomatiseerde klantreizen gedurende de levenscyclus.
- Pré: ervaring met meerdere merken en productassortimenten.
Voordelen
- Marley Spoon-maaltijdboxen met korting, thuisbezorgd.
- Een testkeuken op het hoofdkantoor waar je nieuwe recepten kunt proeven.
- Elk jaar zes extra betaalde verlofdagen boven op de standaardaanspraken.
- Elk jaar vijf betaalde trainingsdagen.
- Mogelijkheden om projecten bij verschillende teams te verkennen.
- Hybride werken met twee dagen op kantoor.
- Flexibele werktijden.
- 24/7 ondersteuning via Sonder.
- Ruimhartige ouderschapsverlofregeling, inclusief $ 7.500 aan kinderopvangvergoeding.
- Korting op collectieve zorgverzekeringen voor jou en je gezin.
- Een platte organisatiestructuur en een internationaal team.