Spoločnosť Marley Spoon, založená v roku 2014, ponúka predplatiteľom online služby čerstvé suroviny a jednoduché recepty na domáce varenie. Zákazníci si môžu upraviť svoje balíčky výberom jedál vyššej triedy, výmenou bielkovinových surovín, bezlepkovými možnosťami a jedlami pripravenými na ohriatie. Jej obchodný model priameho predaja spotrebiteľom spája online objednávanie s kompletizáciou objednávok a doručovaním domov na viacerých trhoch.
CRM manažér/ka, Austrália
Veďte stratégiu CRM využívajúcu AI, kampane a rast značiek Marley Spoon a Dinnerly v Austrálii. Podporujte objednávky jedál, udržanie zákazníkov, hodnotu košíka a výnosy.
Popis
- Zodpovedajte za stratégiu CRM a výkonnostné ciele značiek Marley Spoon a Dinnerly v Austrálii.
- Zvyšujte konverziu prvej objednávky, opakované nákupy, udržanie zákazníkov a ich opätovné získanie.
- Veďte využívanie AI pri tvorbe textov a obsahu, personalizácii, segmentácii, testovaní a reportovaní.
- Vyvíjajte a testujte nástroje a pracovné postupy s AI a potom rozširujte tie, ktoré fungujú.
- Spravujte kalendár CRM naprieč e-mailom, push notifikáciami, SMS a kanálmi v aplikácii.
- Plánujte kampane podľa jedálnych lístkov, receptov, stravovacích tém, doplnkov, sezónnych príležitostí, maloobchodných podujatí, kampaní značiek a promo akcií.
- Nastavte priebežnú maloobchodnú komunikáciu a rozhodujte, čo, ktorým zákazníkom a kedy posielať.
- Pripravujte zadania pre interný kreatívny tím a poskytujte spätnú väzbu k materiálom pre jednotlivé kanály.
- Propagujte recepty, doplnky a produkty Market s cieľom zvýšiť hodnotu objednávok a mieru ich pripojenia k objednávke.
- Pomocou nástrojov AI a pravidiel značky píšte texty kampaní a materiálov od začiatku do konca.
- Spolupracujte s analytikom CRM na tvorbe segmentov podľa správania, fázy životného cyklu, dĺžky vzťahu, frekvencie objednávok a rizika odchodu.
- Testujte ponuky, obsah, predmety správ, načasovanie a cieľové skupiny na základe hypotéz a kontrolných skupín.
- Dohliadajte na reportovanie CRM v Austrálii vrátane výnosu na odoslanie, hodnoty objednávky a miery pripojenia doplnkov.
- Hľadajte možnosti, ako premeniť maloobchodné príležitosti a jednorazové rozosielky na automatizované cesty životným cyklom zákazníka.
- Usmerňujte globálny tím pre životný cyklus zákazníka a dbajte, aby jeho zákaznícke cesty zodpovedali potrebám austrálskych zákazníkov.
- Spravujte frekvenciu rozosielok, súhlasy, stav databázy a doručiteľnosť v súlade so zákonom Spam Act a požiadavkami ACMA.
- Spolupracujte s tímami značky, riadenia výnosov, kulinárstva, rastu, starostlivosti o zákazníkov a medzinárodnými tímami CRM.
- Podporujte odporúčania zákazníkov a dbajte na to, aby bola komunikácia relevantná a prínosná.
Požiadavky
- Aspoň šesť rokov praktických skúseností s CRM v predplatiteľských, maloobchodných alebo e-commerce firmách.
- Skúsenosti so správou vysokofrekvenčného kalendára CRM zameraného na produkty a s prezentáciou produktového sortimentu prostredníctvom CRM.
- Preukázateľné výsledky pri zodpovednosti za ciele CRM a dosahovaní ziskového rastu meraného konverziou, frekvenciou objednávok, hodnotou košíka a výnosmi.
- Schopnosť chrániť maržu a udržiavať zdravý stav databázy.
- Preukázateľná odbornosť v platforme CRM, napríklad Iterable alebo Braze.
- Skúsenosti so samostatnou tvorbou a odosielaním kampaní.
- Silné zručnosti v segmentácii a analytike.
- Silné zručnosti v písaní textov.
- Skúsenosti s využívaním AI na rýchle písanie, testovanie a škálovanie takmer finálnych textov.
- Prístup založený na testovaní a učení sa vrátane A/B testovania a kontrolných skupín.
- Orientácia na konanie a schopnosť pracovať s naliehavosťou.
- Schopnosť zodpovedať za výsledky CRM bez veľkého tímu.
- Ochota upraviť pracovný čas tak, aby sa zabezpečil zmysluplný časový prekryv s európskym tímom, zvyčajne jeden alebo dva večery týždenne.
- Výhodou sú skúsenosti s jedálenskými súpravami, potravinárstvom alebo baleným spotrebným tovarom.
- Výhodou sú technické zručnosti, napríklad Handlebars, Liquid alebo SQL.
- Výhodou je znalosť austrálskeho zákona Spam Act a požiadaviek ACMA na e-mail a SMS.
- Výhodou sú skúsenosti s navrhovaním a prípravou zadaní pre automatizované cesty životným cyklom zákazníka.
- Výhodou sú skúsenosti s prácou naprieč viacerými značkami a produktovými sortimentmi.
Benefity
- Zľavnené balíčky jedál Marley Spoon doručované domov.
- Kuchyňa v centrále, kde môžete ochutnať pripravované recepty.
- Šesť dodatočných platených dní voľna ročne nad rámec štandardného nároku.
- Päť platených dní na školenia ročne.
- Možnosť zapájať sa do projektov naprieč rôznymi funkciami.
- Hybridná práca s dvoma dňami v kancelárii.
- Flexibilný pracovný čas.
- Nepretržitá podpora prostredníctvom Sonder.
- Štedrá rodičovská dovolenka vrátane príspevku 7 500 USD na starostlivosť o deti.
- Zľavy na firemné zdravotné poistenie pre vás a vašu rodinu.
- Ploché riadenie a práca v globálnom tíme.