Được thành lập năm 2014, Marley Spoon là công ty cung cấp bộ nguyên liệu nấu ăn, giao nguyên liệu tươi và công thức đơn giản đến những khách hàng đăng ký trực tuyến. Khách hàng có thể tùy chỉnh hộp nguyên liệu với các món nâng cấp, lựa chọn thay thế đạm, món không chứa gluten và món ăn chỉ cần hâm nóng. Mô hình kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng kết hợp đặt hàng trực tuyến với khâu chuẩn bị đơn hàng và giao tận nhà tại nhiều thị trường.
Quản lý CRM, Úc
Dẫn dắt chiến lược CRM ứng dụng AI, các chiến dịch và tăng trưởng cho Marley Spoon và Dinnerly tại Úc. Thúc đẩy đơn đặt bộ nguyên liệu nấu ăn, giữ chân khách hàng, giá trị giỏ hàng và doanh thu.
Mô tả
- Phụ trách chiến lược CRM và các mục tiêu hiệu suất tại Úc cho Marley Spoon và Dinnerly.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng đầu tiên, mua hàng lặp lại, giữ chân khách hàng và thu hút lại khách hàng đã rời bỏ.
- Dẫn dắt việc ứng dụng AI vào nội dung quảng cáo, nội dung, cá nhân hóa, phân khúc, thử nghiệm và báo cáo.
- Phát triển và thử nghiệm công cụ, quy trình AI, sau đó nhân rộng những cách làm hiệu quả.
- Quản lý lịch CRM trên các kênh email, thông báo đẩy, SMS và trong ứng dụng.
- Lên kế hoạch chiến dịch xoay quanh thực đơn, công thức nấu ăn, chủ đề ăn uống, sản phẩm mua thêm, dịp theo mùa, sự kiện bán lẻ, chiến dịch thương hiệu và khuyến mãi.
- Thiết lập nhịp độ hoạt động bán lẻ liên tục và quyết định nội dung gửi, đối tượng nhận và thời điểm gửi.
- Soạn yêu cầu cho đội ngũ sáng tạo nội bộ và góp ý các tài sản cho từng kênh.
- Quảng bá công thức nấu ăn, sản phẩm mua thêm và sản phẩm Market để tăng giá trị đơn hàng và tỷ lệ mua kèm.
- Viết nội dung chiến dịch và tài sản từ đầu đến cuối bằng công cụ AI và theo hướng dẫn thương hiệu.
- Phối hợp với Chuyên viên Phân tích CRM để xây dựng phân khúc theo hành vi, vòng đời, thời gian gắn bó, tần suất đặt hàng và nguy cơ rời bỏ.
- Thử nghiệm ưu đãi, nội dung, dòng tiêu đề, thời điểm và nhóm đối tượng dựa trên giả thuyết và nhóm đối chứng không nhận chiến dịch.
- Giám sát báo cáo CRM tại Úc, gồm doanh thu trên mỗi lần gửi, giá trị đơn hàng và tỷ lệ mua kèm sản phẩm bổ sung.
- Tìm cách chuyển các dịp bán lẻ và lần gửi đơn lẻ thành hành trình vòng đời tự động.
- Định hướng đội ngũ vòng đời toàn cầu và bảo đảm hành trình khách hàng phù hợp với khách hàng Úc.
- Quản lý tần suất gửi, sự đồng ý nhận tin, tình trạng danh sách và khả năng gửi thư theo Đạo luật Spam và yêu cầu của ACMA.
- Phối hợp với các nhóm Thương hiệu, Quản lý Doanh thu, Ẩm thực, Tăng trưởng, Chăm sóc Khách hàng và CRM quốc tế.
- Thúc đẩy sự ủng hộ của khách hàng và bảo đảm thông tin liên lạc luôn phù hợp, hữu ích.
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu năm kinh nghiệm thực tế về CRM trong các doanh nghiệp đăng ký thuê bao, bán lẻ hoặc thương mại điện tử.
- Có kinh nghiệm quản lý lịch CRM tần suất cao, lấy sản phẩm làm trọng tâm và trưng bày danh mục sản phẩm qua CRM.
- Có thành tích phụ trách mục tiêu CRM và tạo tăng trưởng có lợi nhuận, được đo bằng chuyển đổi, tần suất đặt hàng, giá trị giỏ hàng và doanh thu.
- Có khả năng bảo vệ biên lợi nhuận và duy trì tình trạng tốt của danh sách liên hệ.
- Thành thạo một nền tảng CRM như Iterable hoặc Braze.
- Có kinh nghiệm tự xây dựng và gửi chiến dịch.
- Có kỹ năng phân khúc và phân tích tốt.
- Có kỹ năng viết nội dung quảng cáo tốt.
- Có kinh nghiệm dùng AI để viết, thử nghiệm và nhanh chóng mở rộng quy mô nội dung gần như hoàn chỉnh.
- Làm việc theo hướng thử nghiệm và học hỏi, bao gồm thử nghiệm A/B và nhóm đối chứng không nhận chiến dịch.
- Có phong cách làm việc thiên về hành động và khả năng xử lý công việc khẩn trương.
- Có khả năng tự chịu trách nhiệm về kết quả CRM mà không cần đội ngũ lớn.
- Sẵn sàng điều chỉnh giờ làm để có thời gian phối hợp đáng kể với đội ngũ châu Âu, thường là một hoặc hai buổi tối mỗi tuần.
- Điểm cộng: có kinh nghiệm trong lĩnh vực bộ nguyên liệu nấu ăn, thực phẩm hoặc hàng tiêu dùng đóng gói.
- Điểm cộng: có kỹ năng kỹ thuật như Handlebars, Liquid hoặc SQL.
- Điểm cộng: hiểu biết thực tiễn về Đạo luật Spam của Úc và yêu cầu của ACMA đối với email và SMS.
- Điểm cộng: có kinh nghiệm xác định phạm vi và soạn yêu cầu cho các hành trình vòng đời tự động.
- Điểm cộng: có kinh nghiệm làm việc với nhiều thương hiệu và danh mục sản phẩm.
Phúc lợi
- Được giảm giá các hộp nguyên liệu Marley Spoon giao tận nhà.
- Có thể thưởng thức các công thức sắp ra mắt tại bếp thử nghiệm ở trụ sở chính.
- Thêm sáu ngày nghỉ có lương mỗi năm ngoài chế độ nghỉ tiêu chuẩn.
- Năm ngày đào tạo có lương mỗi năm.
- Cơ hội tham gia các dự án thuộc nhiều bộ phận khác nhau.
- Làm việc kết hợp với hai ngày tại văn phòng.
- Giờ làm việc linh hoạt.
- Hỗ trợ 24/7 thông qua Sonder.
- Chế độ nghỉ dành cho cha mẹ hào phóng, bao gồm khoản hỗ trợ chăm sóc trẻ 7.500 đô la.
- Được giảm giá bảo hiểm sức khỏe doanh nghiệp cho bản thân và gia đình.
- Cơ cấu quản lý ít tầng nấc và môi trường làm việc cùng đội ngũ toàn cầu.