2014 yılında kurulan Marley Spoon, çevrimiçi abonelerine evde yemek hazırlamaları için taze malzemeler ve anlaşılır tarifler sunan bir yemek kiti şirketidir. Müşteriler kutularını yemek yükseltmeleri, protein değişiklikleri, glutensiz seçenekler ve ısıtıp yemeye hazır yemeklerle kişiselleştirebilir. Doğrudan tüketiciye satış modeli, çevrimiçi siparişi birden fazla pazarda sipariş hazırlama ve eve teslimat hizmetleriyle birleştirir.
CRM Müdürü, Avustralya
Marley Spoon ve Dinnerly’nin Avustralya’daki yapay zekâ destekli CRM stratejisine, kampanyalarına ve büyümesine liderlik edin. Yemek kutusu siparişlerini, müşteri bağlılığını, sepet tutarını ve geliri artırın.
Açıklama
- Avustralya’da Marley Spoon ve Dinnerly için CRM stratejisini ve performans hedeflerini yönetin.
- İlk sipariş dönüşümünü, tekrar satın alımları, müşteri bağlılığını ve geri kazanımı artırın.
- Metin, içerik, kişiselleştirme, segmentasyon, test ve raporlamada yapay zekâ kullanımına liderlik edin.
- Yapay zekâ araçları ve iş akışları geliştirin, test edin ve işe yarayan yaklaşımları yaygınlaştırın.
- E-posta, anlık bildirim, SMS ve uygulama içi kanallardaki CRM takvimini yönetin.
- Menüler, tarifler, beslenme temaları, ek ürünler, mevsimsel fırsatlar, perakende etkinlikleri, marka kampanyaları ve promosyonlar için kampanyalar planlayın.
- Sürekli perakende iletişim takvimi oluşturun; neyin, hangi müşterilere ve ne zaman gönderileceğine karar verin.
- Kurum içi yaratıcı ekibe kampanya brifingi verin ve her kanalın materyallerine geri bildirim sağlayın.
- Sipariş tutarını ve ek ürün bağlanma oranını artırmak için tarifleri, ek ürünleri ve Market ürünlerini tanıtın.
- Yapay zekâ araçlarını ve marka ilkelerini kullanarak kampanya ve içerik metinlerini baştan sona yazın.
- Davranış, müşteri yaşam döngüsü, müşteri süresi, sipariş sıklığı ve kayıp riski segmentleri oluşturmak için CRM Analistiyle çalışın.
- Hipotezler ve kontrol grupları kullanarak teklifleri, içerikleri, konu satırlarını, zamanlamayı ve kitleleri test edin.
- Gönderi başına gelir, sipariş tutarı ve ek ürün bağlanma oranı dâhil Avustralya CRM raporlamasını yönetin.
- Perakende dönemlerini ve tek seferlik gönderileri otomatik müşteri yaşam döngüsü yolculuklarına dönüştürmenin yollarını bulun.
- Küresel müşteri yaşam döngüsü ekibine rehberlik edin ve müşteri yolculuklarının Avustralyalı müşterilere uygun olmasını sağlayın.
- Spam Act ve ACMA gerekliliklerine uygun olarak gönderim sıklığını, izinleri, liste sağlığını ve teslim edilebilirliği yönetin.
- Marka, Gelir Yönetimi, Mutfak, Büyüme, Müşteri Hizmetleri ve uluslararası CRM ekipleriyle çalışın.
- Müşteri savunuculuğunu destekleyin; iletişimlerin ilgili ve değerli kalmasını sağlayın.
Gereksinimler
- Abonelik, perakende veya e-ticaret şirketlerinde en az altı yıl uygulamalı CRM deneyimi.
- Yüksek sıklıklı, ürün odaklı CRM takvimi yönetme ve CRM üzerinden ürün yelpazesi tanıtma deneyimi.
- Dönüşüm, sipariş sıklığı, sepet büyüklüğü ve gelirle ölçülen CRM hedeflerini sahiplenme ve kârlı büyüme sağlama başarısı.
- Kâr marjını koruma ve liste sağlığını sürdürme becerisi.
- Iterable veya Braze gibi bir CRM platformunda kanıtlanmış uzmanlık.
- Kampanyaları bağımsız olarak oluşturma ve gönderme deneyimi.
- Güçlü segmentasyon ve analiz becerileri.
- Güçlü metin yazarlığı becerileri.
- Neredeyse son hâlindeki metinleri hızlıca yazmak, test etmek ve ölçeklendirmek için yapay zekâ kullanma deneyimi.
- A/B testleri ve kontrol gruplarını içeren dene ve öğren yaklaşımı.
- Sonuç odaklı çalışma tarzı ve hızlı hareket edebilme becerisi.
- Büyük bir ekip olmadan CRM sonuçlarını sahiplenebilme becerisi.
- Avrupa ekibiyle anlamlı ölçüde örtüşen çalışma saatleri için, genellikle haftada bir veya iki akşam, çalışma saatlerini ayarlamaya istekli olma.
- Tercih sebebi: yemek kutusu, gıda veya hızlı tüketim ürünleri sektörlerinde deneyim.
- Tercih sebebi: Handlebars, Liquid veya SQL gibi teknik beceriler.
- Tercih sebebi: E-posta ve SMS için Avustralya Spam Act ve ACMA gerekliliklerine ilişkin çalışma bilgisi.
- Tercih sebebi: Otomatik müşteri yaşam döngüsü yolculuklarını kapsamlandırma ve brifingini hazırlama deneyimi.
- Tercih sebebi: Birden fazla marka ve ürün yelpazesiyle çalışma deneyimi.
Yan Haklar
- Evinize teslim edilen Marley Spoon yemek kutularında indirim.
- Yaklaşan tarifleri tadabileceğiniz bir genel merkez test mutfağı.
- Standart izin haklarına ek olarak yılda altı gün ücretli izin.
- Yılda beş gün ücretli eğitim izni.
- Farklı ekiplerdeki projeleri keşfetme fırsatları.
- Haftada iki gün ofiste çalışılan hibrit düzen.
- Esnek çalışma saatleri.
- Sonder üzerinden 7/24 destek.
- Çocuk bakım ödemesi olarak 7.500 $ dâhil cömert ebeveyn izni.
- Siz ve aileniz için kurumsal sağlık sigortası indirimleri.
- Yatay hiyerarşi ve küresel ekip ortamı.