Marley Spoon, osnovan 2014. godine, tvrtka je za dostavu paketa za pripremu obroka koja pretplatnicima online usluge donosi svježe sastojke i jednostavne recepte za kuhanje kod kuće. Kupci mogu prilagoditi svoje pakete odabirom obroka s dodacima, zamjenom izvora proteina, bezglutenskim opcijama i jelima spremnima za podgrijavanje. Njezin poslovni model izravne prodaje potrošačima povezuje online naručivanje s pripremom narudžbi i dostavom na kućnu adresu na više tržišta.
CRM menadžer/ica, Australija
Vodite CRM strategiju uz podršku umjetne inteligencije, kampanje i rast brendova Marley Spoon i Dinnerly u Australiji. Povećavajte broj narudžbi obroka, zadržavanje kupaca, vrijednost košarice i prihode.
Opis
- Vodite CRM strategiju i ciljeve uspješnosti za Marley Spoon i Dinnerly u Australiji.
- Povećavajte konverziju prve narudžbe, ponovljene kupnje, zadržavanje kupaca i njihovo ponovno pridobivanje.
- Vodite primjenu umjetne inteligencije u pisanju tekstova i izradi sadržaja, personalizaciji, segmentaciji, testiranju i izvještavanju.
- Razvijajte i testirajte alate i tijekove rada uz umjetnu inteligenciju te zatim širite pristupe koji se pokažu uspješnima.
- Upravljajte CRM kalendarom za e-poštu, push obavijesti, SMS i kanale unutar aplikacije.
- Planirajte kampanje prema jelovnicima, receptima, prehrambenim temama, dodacima, sezonskim prilikama, maloprodajnim događajima, kampanjama brendova i promocijama.
- Uspostavite kontinuirani ritam maloprodajne komunikacije i odlučujte što, kojim kupcima i kada poslati.
- Pripremajte zadatke za interni kreativni tim i dajte povratne informacije o materijalima za svaki kanal.
- Promovirajte recepte, dodatke i proizvode Market kako biste povećali vrijednost narudžbi i stopu dodavanja proizvoda.
- Pomoću alata umjetne inteligencije i smjernica brenda pišite tekstove kampanja i materijala od početka do kraja.
- Surađujte s CRM analitičarom na izradi segmenata prema ponašanju, životnom ciklusu, trajanju odnosa, učestalosti narudžbi i riziku od odljeva.
- Testirajte ponude, sadržaj, naslove poruka, vrijeme slanja i publiku koristeći hipoteze i kontrolne skupine.
- Nadzirite CRM izvještavanje za Australiju, uključujući prihod po slanju, vrijednost narudžbe i stopu dodavanja dodatnih proizvoda.
- Pronalazite načine za pretvaranje maloprodajnih trenutaka i jednokratnih slanja u automatizirane korisničke putanje kroz životni ciklus.
- Usmjeravajte globalni tim za životni ciklus i pobrinite se da korisničke putanje odgovaraju kupcima u Australiji.
- Upravljajte učestalošću slanja, privolama, kvalitetom liste i isporučivošću u skladu sa zakonom Spam Act i zahtjevima ACMA-e.
- Surađujte s timovima za brend, upravljanje prihodima, kulinarstvo, rast, korisničku podršku i međunarodnim CRM timovima.
- Zalažite se za preporuke kupaca i održavajte komunikaciju relevantnom i korisnom.
Zahtjevi
- Najmanje šest godina praktičnog CRM iskustva u pretplatničkim, maloprodajnim ili e-trgovinskim tvrtkama.
- Iskustvo u upravljanju CRM kalendarom s čestim slanjima i fokusom na proizvode te predstavljanju asortimana putem CRM-a.
- Dokazani rezultati u preuzimanju odgovornosti za CRM ciljeve i ostvarivanju profitabilnog rasta mjerenog konverzijom, učestalošću narudžbi, vrijednošću košarice i prihodima.
- Sposobnost zaštite marže i održavanja kvalitete liste.
- Dokazana stručnost u CRM platformi kao što su Iterable ili Braze.
- Iskustvo sa samostalnom izradom i slanjem kampanja.
- Izražene vještine segmentacije i analitike.
- Izražene vještine pisanja tekstova.
- Iskustvo u korištenju umjetne inteligencije za brzo pisanje, testiranje i skaliranje gotovo dovršenih tekstova.
- Pristup utemeljen na testiranju i učenju, uključujući A/B testiranje i kontrolne skupine.
- Usmjerenost na djelovanje i sposobnost hitnog postupanja.
- Sposobnost samostalnog preuzimanja odgovornosti za CRM rezultate bez velikog tima.
- Spremnost na prilagodbu radnog vremena radi značajnog preklapanja s europskim timom, obično jednu ili dvije večeri tjedno.
- Prednost je iskustvo u poslovanju s kompletima za pripremu obroka, hranom ili pakiranom robom široke potrošnje.
- Prednost su tehničke vještine poput Handlebarsa, Liquida ili SQL-a.
- Prednost je poznavanje australskog zakona Spam Act i zahtjeva ACMA-e za e-poštu i SMS.
- Prednost je iskustvo u definiranju opsega i pripremi zadataka za automatizirane korisničke putanje kroz životni ciklus.
- Prednost je iskustvo rada s više brendova i asortimana proizvoda.
Pogodnosti
- Snižene kutije s obrocima Marley Spoon dostavljene na kućnu adresu.
- Kuhinja za testiranje u sjedištu tvrtke u kojoj možete kušati recepte koji uskoro stižu.
- Šest dodatnih plaćenih dana dopusta godišnje uz standardna prava.
- Pet plaćenih dana za edukaciju godišnje.
- Prilike za sudjelovanje u projektima različitih funkcija.
- Hibridni rad uz dva dana u uredu.
- Fleksibilno radno vrijeme.
- Podrška dostupna 24 sata dnevno putem Sondera.
- Velikodušan roditeljski dopust, uključujući 7.500 USD za troškove skrbi o djeci.
- Popusti na korporativno zdravstveno osiguranje za vas i vašu obitelj.
- Jednostavna hijerarhija i globalno timsko okruženje.