Marley Spoon wurde 2014 gegründet und ist ein Kochbox-Anbieter, der seinen Online-Abonnentinnen und -Abonnenten frische Zutaten und unkomplizierte Rezepte für das Kochen zu Hause liefert. Kundinnen und Kunden können ihre Boxen mit zusätzlichen Gerichten, einem Austausch der Proteinquelle, glutenfreien Optionen und verzehrfertigen Mahlzeiten individuell zusammenstellen. Das Direktkundengeschäft verbindet Online-Bestellungen mit der Kommissionierung und Lieferung nach Hause in mehreren Märkten.
CRM-Manager:in Australien
Verantworte die KI-gestützte CRM-Strategie, Kampagnen und das Wachstum von Marley Spoon und Dinnerly in Australien. Steigere Bestellungen, Kundenbindung, Warenkorbgröße und Umsatz.
Beschreibung
- Verantworte die CRM-Strategie und Leistungsziele von Marley Spoon und Dinnerly in Australien.
- Steigere die Conversion bei Erstbestellungen, Wiederkäufe, Kundenbindung und die Rückgewinnung ehemaliger Kund:innen.
- Treibe den Einsatz von KI für Texte, Inhalte, Personalisierung, Segmentierung, Tests und Reporting voran.
- Entwickle und teste KI-Tools und Workflows und skaliere anschließend erfolgreiche Ansätze.
- Verantworte den CRM-Kalender für E-Mail, Push-Mitteilungen, SMS und In-App-Kanäle.
- Plane Kampagnen rund um Menüs, Rezepte, Ernährungsthemen, Zusatzprodukte, saisonale Anlässe, Handelsereignisse, Markenwerbung und Aktionen.
- Lege einen kontinuierlichen Handelsrhythmus fest und entscheide, welche Inhalte wann an welche Kund:innen gehen.
- Erstelle Briefings für das interne Kreativteam und gib Feedback zu den Assets für jeden Kanal.
- Bewirb Rezepte, Zusatzprodukte und Market-Produkte, um Bestellwerte und Zusatzkäufe zu steigern.
- Verfasse Kampagnen- und Asset-Texte mithilfe von KI-Tools und Markenrichtlinien von Anfang bis Ende.
- Entwickle gemeinsam mit dem CRM-Analysten Segmente nach Verhalten, Lebenszyklus, Kundendauer, Bestellhäufigkeit und Abwanderungsrisiko.
- Teste Angebote, Inhalte, Betreffzeilen, Versandzeitpunkte und Zielgruppen anhand von Hypothesen und Kontrollgruppen.
- Verantworte das CRM-Reporting für Australien, einschließlich Umsatz pro Versand, Bestellwert und Anteil der Zusatzprodukte.
- Finde Wege, Handelsanlässe und Einzelversendungen in automatisierte Customer-Lifecycle-Journeys zu überführen.
- Leite das globale Lifecycle-Team an und stelle sicher, dass die Customer Journeys zu australischen Kund:innen passen.
- Steuere Versandhäufigkeit, Einwilligungen, Listenqualität und Zustellbarkeit gemäß dem Spam Act und den Anforderungen der ACMA.
- Arbeite mit den Teams für Marke, Umsatzmanagement, Kulinarik, Wachstum, Kundenservice und internationalem CRM zusammen.
- Setze dich für die Interessen der Kund:innen ein und halte die Kommunikation relevant und nützlich.
Anforderungen
- Mindestens sechs Jahre praktische CRM-Erfahrung in Abo-, Handels- oder E-Commerce-Unternehmen.
- Erfahrung mit der Steuerung eines CRM-Kalenders mit hoher Versandfrequenz und der Vermarktung eines Produktsortiments über CRM.
- Nachweisliche Verantwortung für CRM-Ziele und profitables Wachstum, gemessen an Conversion, Bestellhäufigkeit, Warenkorbgröße und Umsatz.
- Fähigkeit, die Marge zu schützen und die Listenqualität zu erhalten.
- Nachgewiesene Expertise mit einer CRM-Plattform wie Iterable oder Braze.
- Erfahrung mit der eigenständigen Erstellung und dem Versand von Kampagnen.
- Ausgeprägte Segmentierungs- und Analysefähigkeiten.
- Ausgeprägte Texterstellungsfähigkeiten.
- Erfahrung mit dem Einsatz von KI, um nahezu fertige Texte schnell zu verfassen, zu testen und zu skalieren.
- Test- und Lernansatz, einschließlich A/B-Tests und Kontrollgruppen.
- Handlungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, zügig voranzukommen.
- Fähigkeit, CRM-Ergebnisse ohne großes Team zu verantworten.
- Bereitschaft, die Arbeitszeiten für eine sinnvolle Überschneidung mit dem europäischen Team anzupassen, in der Regel an ein bis zwei Abenden pro Woche.
- Von Vorteil: Erfahrung in den Bereichen Kochboxen, Lebensmittel oder verpackte Konsumgüter.
- Von Vorteil: technische Kenntnisse wie Handlebars, Liquid oder SQL.
- Von Vorteil: Kenntnisse des australischen Spam Act und der ACMA-Anforderungen für E-Mail und SMS.
- Von Vorteil: Erfahrung mit der Konzeption und dem Briefing automatisierter Customer-Lifecycle-Journeys.
- Von Vorteil: Erfahrung in der Arbeit über mehrere Marken und Produktsortimente hinweg.
Zusatzleistungen
- Vergünstigte Marley-Spoon-Kochboxen, die zu dir nach Hause geliefert werden.
- Eine Testküche am Hauptsitz, in der du kommende Rezepte probieren kannst.
- Sechs zusätzliche bezahlte Urlaubstage pro Jahr über den üblichen Anspruch hinaus.
- Fünf bezahlte Fortbildungstage pro Jahr.
- Möglichkeiten, Projekte in verschiedenen Funktionen kennenzulernen.
- Hybrides Arbeiten mit zwei Tagen pro Woche im Büro.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Rund um die Uhr Unterstützung durch Sonder.
- Großzügige Elternzeit, einschließlich 7.500 $ Kinderbetreuungszuschuss.
- Rabatte auf eine betriebliche Krankenversicherung für dich und deine Familie.
- Flache Hierarchien und ein internationales Teamumfeld.