Основанная в 2014 году компания Marley Spoon предлагает подписчикам онлайн-сервиса наборы свежих продуктов и простые рецепты для домашнего приготовления. Клиенты могут настраивать состав коробок: выбирать дополнительные блюда, заменять источники белка, добавлять безглютеновые варианты и готовые блюда, которые нужно лишь разогреть. Компания работает по модели прямых продаж потребителям, объединяя онлайн-заказы, комплектацию и доставку на дом на нескольких рынках.
Менеджер CRM, Австралия
Руководите CRM-стратегией, кампаниями и ростом Marley Spoon и Dinnerly в Австралии с помощью ИИ. Увеличивайте число заказов наборов для приготовления еды, удержание клиентов, размер корзины и выручку.
Описание
- Отвечайте за CRM-стратегию и целевые показатели в Австралии для Marley Spoon и Dinnerly.
- Повышайте конверсию в первый заказ, повторные покупки и удержание клиентов, возвращайте ушедших клиентов.
- Руководите применением ИИ при подготовке текстов и контента, персонализации, сегментации, тестировании и отчетности.
- Разрабатывайте и тестируйте инструменты и рабочие процессы на базе ИИ, а затем масштабируйте эффективные подходы.
- Ведите CRM-календарь для электронной почты, push-уведомлений, SMS и каналов внутри приложения.
- Планируйте кампании с учетом меню, рецептов, особенностей питания, дополнительных товаров, сезонных поводов, розничных событий, брендовых кампаний и акций.
- Формируйте постоянный ритм розничных коммуникаций и решайте, что, кому и когда отправлять.
- Ставьте задачи внутренней креативной команде и давайте обратную связь по материалам для каждого канала.
- Продвигайте рецепты, дополнительные товары и продукты Market, чтобы увеличивать стоимость заказа и долю заказов с дополнительными товарами.
- Создавайте тексты кампаний и материалов от начала до конца с помощью инструментов ИИ и в соответствии с правилами бренда.
- Вместе с CRM-аналитиком создавайте сегменты по поведению, этапу жизненного цикла, сроку взаимодействия, частоте заказов и риску оттока.
- Тестируйте предложения, контент, темы писем, время отправки и аудитории на основе гипотез и контрольных групп.
- Курируйте отчетность CRM в Австралии, включая выручку на одну отправку, стоимость заказа и долю заказов с дополнительными товарами.
- Находите способы превращать розничные поводы и разовые рассылки в автоматизированные сценарии жизненного цикла.
- Направляйте глобальную команду по работе с жизненным циклом и следите, чтобы клиентские сценарии подходили австралийской аудитории.
- Управляйте частотой отправок, согласием на коммуникации, состоянием списков и доставляемостью с учетом Закона о спаме и требований ACMA.
- Сотрудничайте с командами бренда, управления выручкой, кулинарного направления, роста, поддержки клиентов и международными CRM-командами.
- Поддерживайте лояльность клиентов и следите, чтобы коммуникации оставались актуальными и полезными.
Требования
- Не менее шести лет практического опыта в CRM в компаниях по подписке, розничной торговле или электронной коммерции.
- Опыт ведения высокочастотного CRM-календаря с акцентом на продукты и продвижения ассортимента через CRM.
- Подтвержденный опыт ответственности за целевые показатели CRM и прибыльный рост по конверсии, частоте заказов, размеру корзины и выручке.
- Умение защищать маржу и поддерживать качество списка рассылки.
- Подтвержденная экспертиза работы с CRM-платформой, например Iterable или Braze.
- Опыт самостоятельного создания и отправки кампаний.
- Сильные навыки сегментации и аналитики.
- Сильные навыки написания текстов.
- Опыт применения ИИ для быстрого написания, тестирования и масштабирования почти готовых текстов.
- Подход «тестируй и учись», включая A/B-тесты и контрольные группы.
- Ориентация на действия и способность работать в высоком темпе.
- Способность отвечать за результаты CRM без большой команды.
- Готовность корректировать рабочее время ради существенного пересечения графиков с европейской командой, обычно один или два вечера в неделю.
- Будет плюсом: опыт работы в сфере наборов для приготовления еды, продуктов питания или потребительских товаров повседневного спроса.
- Будет плюсом: технические навыки, например Handlebars, Liquid или SQL.
- Будет плюсом: знание требований австралийского Закона о спаме и ACMA к электронной почте и SMS.
- Будет плюсом: опыт определения объема и подготовки заданий для автоматизированных сценариев жизненного цикла.
- Будет плюсом: опыт работы с несколькими брендами и ассортиментными линейками.
Преимущества
- Скидка на наборы Marley Spoon с доставкой на дом.
- Тестовая кухня в штаб-квартире, где можно пробовать будущие рецепты.
- Шесть дополнительных оплачиваемых дней отпуска в год сверх стандартного количества.
- Пять оплачиваемых дней на обучение в год.
- Возможность участвовать в проектах разных подразделений.
- Гибридный формат работы с двумя днями в офисе.
- Гибкий график.
- Круглосуточная поддержка через Sonder.
- Щедрый отпуск для родителей, включая выплату 7 500 долларов на уход за детьми.
- Корпоративные скидки на медицинское страхование для вас и вашей семьи.
- Небольшое количество уровней управления и работа в международной команде.