Marley Spoon blev grundlagt i 2014 og er en måltidskassevirksomhed, der leverer friske råvarer og enkle opskrifter til kunder, som abonnerer online. Kunderne kan tilpasse deres kasser med opgraderede måltider, udskiftning af proteinkilde, glutenfri muligheder og færdigretter, der blot skal varmes. Virksomhedens direkte salg til forbrugerne kombinerer onlinebestilling med klargøring og hjemmelevering på flere markeder.
CRM-ansvarlig, Australien
Led AI-drevet CRM-strategi, kampagner og vækst for Marley Spoon og Dinnerly i Australien. Skab flere måltidskasseordrer, kundeloyalitet, ordreværdi og omsætning.
Beskrivelse
- Have ansvar for CRM-strategi og resultatmål i Australien for Marley Spoon og Dinnerly.
- Øge konverteringen til første ordre, gentagne køb, fastholdelse og genaktivering af kunder.
- Lede brugen af AI til tekst, indhold, personalisering, segmentering, test og rapportering.
- Udvikle og teste AI-værktøjer og arbejdsgange og skalere de tilgange, der virker.
- Administrere CRM-kalenderen på tværs af e-mail, pushnotifikationer, SMS og kanaler i appen.
- Planlægge kampagner omkring menuer, opskrifter, kosttemaer, tilkøbsprodukter, sæsonbegivenheder, detailhandelsevents, brandkampagner og tilbud.
- Fastlægge en løbende detailhandelsrytme og beslutte, hvad der skal sendes, til hvilke kunder og hvornår.
- Briefе det interne kreative team og give feedback på materialer til hver kanal.
- Markedsføre opskrifter, tilkøbsprodukter og Market-produkter for at øge ordreværdi og andelen af ordrer med tilkøb.
- Skrive kampagne- og materialetekster fra start til slut ved hjælp af AI-værktøjer og brandretningslinjer.
- Samarbejde med CRM-analytikeren om at opbygge segmenter baseret på adfærd, kundelivscyklus, kundetid, ordrefrekvens og risiko for kundefrafald.
- Teste tilbud, indhold, emnelinjer, timing og målgrupper ved hjælp af hypoteser og kontrolgrupper.
- Overvåge CRM-rapporteringen i Australien, herunder omsætning pr. udsendelse, ordreværdi og andel af ordrer med tilkøb.
- Finde måder at omsætte detailhandelsøjeblikke og enkeltstående udsendelser til automatiserede kundelivscyklusforløb.
- Vejlede det globale livscyklusteam og sikre, at kunderejserne passer til australske kunder.
- Administrere udsendelsesfrekvens, samtykke, listens sundhed og leveringssikkerhed i overensstemmelse med Spam Act og ACMA-kravene.
- Samarbejde med teams inden for brand, omsætningsstyring, mad, vækst, kundeservice og international CRM.
- Fremme kundeengagement og sikre, at kommunikationen er relevant og værdifuld.
Krav
- Mindst seks års praktisk CRM-erfaring fra abonnements-, detailhandels- eller e-handelsvirksomheder.
- Erfaring med at administrere en CRM-kalender med høj udsendelsesfrekvens og produktfokus samt markedsføre et produktsortiment gennem CRM.
- Dokumenterede resultater med at eje CRM-mål og skabe profitabel vækst målt på konvertering, ordrefrekvens, kurvstørrelse og omsætning.
- Evne til at beskytte marginen og opretholde listens sundhed.
- Dokumenteret ekspertise med en CRM-platform som Iterable eller Braze.
- Erfaring med selvstændigt at opbygge og udsende kampagner.
- Stærke kompetencer inden for segmentering og analyse.
- Stærke tekstforfatningsevner.
- Erfaring med at bruge AI til hurtigt at skrive, teste og skalere næsten færdige tekster.
- En test-og-lær-tilgang, herunder A/B-test og kontrolgrupper.
- Handlingsorienteret arbejdsstil og evne til at arbejde hurtigt.
- Evne til at tage ansvar for CRM-resultater uden et stort team.
- Villighed til at tilpasse arbejdstiden for meningsfuldt overlap med det europæiske team, typisk en eller to aftener om ugen.
- En fordel: erfaring fra måltidskasse-, fødevare- eller forbrugsvarevirksomheder.
- En fordel: tekniske færdigheder som Handlebars, Liquid eller SQL.
- En fordel: kendskab til australske Spam Act og ACMA-krav til e-mail og SMS.
- En fordel: erfaring med at afgrænse og udarbejde briefinger til automatiserede kundelivscyklusforløb.
- En fordel: erfaring med at arbejde på tværs af flere brands og produktsortimenter.
Fordele
- Rabat på Marley Spoon-måltidskasser leveret hjem til dig.
- Et testkøkken på hovedkontoret, hvor du kan smage kommende opskrifter.
- Seks ekstra betalte fridage om året ud over standardrettighederne.
- Fem betalte uddannelsesdage om året.
- Mulighed for at udforske projekter på tværs af forskellige funktioner.
- Hybridarbejde med to dage på kontoret.
- Fleksible arbejdstider.
- Support døgnet rundt gennem Sonder.
- Generøs forældreorlov, inklusive 7.500 dollars i tilskud til børnepasning.
- Firmarabatter på sundhedsforsikring for dig og din familie.
- Flade hierarkier og et globalt teammiljø.