澳大利亚 CRM 经理
为 Marley Spoon 和 Dinnerly 在澳大利亚制定 AI 驱动的 CRM 策略与营销活动，推动业务增长。 提升餐盒订单量、客户留存、客单金额和营收。
描述
- 为 Marley Spoon 和 Dinnerly 在澳大利亚负责 CRM 策略和绩效目标。
- 提升首单转化率、复购率、客户留存率和客户召回率。
- 主导 AI 在文案、内容、个性化、客户细分、测试和报告中的应用。
- 开发并测试 AI 工具和工作流程，再推广有效做法。
- 管理电子邮件、推送通知、短信和应用内渠道的 CRM 日历。
- 围绕菜单、食谱、饮食主题、附加商品、季节性时点、零售活动、品牌营销活动和促销活动规划营销活动。
- 制定常态化零售营销节奏，并决定发送内容、目标客户和发送时间。
- 向内部创意团队提供简报，并对各渠道的素材提出反馈。
- 推广食谱、附加商品和 Market 商品，提升订单金额和附加购买率。
- 使用 AI 工具并遵循品牌指南，独立完成营销活动及素材文案的撰写。
- 与 CRM 分析师合作，建立基于行为、客户生命周期、客户年限、订单频率和流失风险的细分群组。
- 基于假设和留出组测试优惠、内容、邮件主题、发送时间和受众。
- 负责澳大利亚 CRM 报告，包括单次发送营收、订单金额和附加商品购买率。
- 探索将零售时点营销和单次发送转化为自动化客户生命周期旅程的方法。
- 指导全球客户生命周期团队，确保客户旅程适合澳大利亚客户。
- 根据《垃圾邮件法》和 ACMA 要求管理发送频率、客户同意、邮件列表健康度和送达率。
- 与品牌、收益管理、烹饪、增长、客户服务及国际 CRM 团队合作。
- 推动客户拥护，并确保沟通内容相关且有价值。
任职要求
- 在订阅制、零售或电商企业拥有至少六年 CRM 实操经验。
- 有管理高频、以产品为核心的 CRM 日历，并通过 CRM 展示和推广产品系列的经验。
- 曾负责 CRM 目标，并通过转化率、订单频率、客单金额和营收实现有盈利的增长。
- 能够保护利润率并维护邮件列表健康度。
- 精通 Iterable 或 Braze 等 CRM 平台。
- 有独立搭建并发送营销活动的经验。
- 具备出色的客户细分和分析能力。
- 具备出色的文案写作能力。
- 有使用 AI 快速撰写、测试并规模化产出接近最终稿文案的经验。
- 采用测试学习的工作方式，包括 A/B 测试和留出组。
- 行动力强，能够迅速推进工作。
- 能够在没有庞大团队的情况下独立负责 CRM 成果。
- 愿意调整工作时间，与欧洲团队保持有效协作时段，通常每周一至两个晚间。
- 加分项：有餐盒、食品或消费品行业经验。
- 加分项：具备 Handlebars、Liquid 或 SQL 等技术技能。
- 加分项：了解澳大利亚《垃圾邮件法》及 ACMA 对电子邮件和短信的要求。
- 加分项：有规划并撰写自动化客户生命周期旅程需求简报的经验。
- 加分项：有跨多个品牌和产品系列工作的经验。
福利待遇
- Marley Spoon 餐盒配送到家，享受员工折扣。
- 可在总部试吃厨房品尝即将推出的食谱。
- 每年在标准假期之外额外享有六天带薪假期。
- 每年享有五天带薪培训假。
- 有机会参与不同职能领域的项目。
- 混合办公，每周两天到办公室工作。
- 工作时间灵活。
- 通过 Sonder 获得全天候支持。
- 优厚的育儿假，包括 7,500 美元托儿补贴。
- 本人及家人可享受企业健康保险折扣。
- 层级扁平，并拥有全球化团队环境。