Didirikan pada 2014, Marley Spoon adalah perusahaan paket makanan yang mengirimkan bahan-bahan segar dan resep praktis untuk memasak di rumah kepada pelanggan daring. Pelanggan dapat menyesuaikan paket mereka dengan peningkatan hidangan, penggantian protein, pilihan bebas gluten, dan makanan siap dipanaskan. Bisnis langsung ke konsumen ini memadukan pemesanan daring dengan pemenuhan pesanan dan pengiriman ke rumah di berbagai pasar.
Manajer CRM, Australia
Pimpin strategi CRM berbasis AI, kampanye, dan pertumbuhan Marley Spoon serta Dinnerly di Australia. Dorong pesanan paket makanan, retensi pelanggan, nilai keranjang, dan pendapatan.
Deskripsi
- Memiliki tanggung jawab atas strategi CRM dan target kinerja di Australia untuk Marley Spoon dan Dinnerly.
- Meningkatkan konversi pesanan pertama, pembelian berulang, retensi, dan upaya menarik kembali pelanggan.
- Memimpin penggunaan AI untuk penulisan, konten, personalisasi, segmentasi, pengujian, dan pelaporan.
- Mengembangkan dan menguji alat serta alur kerja AI, lalu memperluas pendekatan yang berhasil.
- Mengelola kalender CRM di kanal email, notifikasi push, SMS, dan aplikasi.
- Merencanakan kampanye seputar menu, resep, tema diet, produk tambahan, momen musiman, acara ritel, kampanye merek, dan promosi.
- Menetapkan ritme ritel yang selalu aktif serta menentukan pesan, penerima, dan waktu pengirimannya.
- Memberi arahan kepada tim kreatif internal dan menyampaikan masukan atas materi untuk setiap kanal.
- Mempromosikan resep, produk tambahan, dan produk Market untuk meningkatkan nilai pesanan dan tingkat penambahan produk.
- Menulis naskah kampanye dan materi dari awal hingga akhir dengan alat AI dan panduan merek.
- Bekerja sama dengan Analis CRM untuk membangun segmen berdasarkan perilaku, siklus hidup, lama berlangganan, frekuensi pesanan, dan risiko berhenti berlangganan.
- Menguji penawaran, konten, baris subjek, waktu, dan audiens dengan hipotesis serta kelompok kontrol.
- Mengawasi pelaporan CRM Australia, termasuk pendapatan per pengiriman, nilai pesanan, dan tingkat penambahan produk.
- Mencari cara untuk mengubah momen ritel dan pengiriman satu kali menjadi rangkaian otomatis sepanjang siklus hidup pelanggan.
- Mengarahkan tim siklus hidup global dan memastikan perjalanan pelanggan sesuai dengan kebutuhan pelanggan Australia.
- Mengelola frekuensi pengiriman, persetujuan, kesehatan daftar, dan keterkiriman sesuai Spam Act dan ketentuan ACMA.
- Bekerja sama dengan tim Merek, Manajemen Pendapatan, Kuliner, Pertumbuhan, Layanan Pelanggan, dan CRM internasional.
- Mendorong advokasi pelanggan dan menjaga komunikasi tetap relevan serta bernilai.
Persyaratan
- Pengalaman kerja langsung di bidang CRM minimal enam tahun di bisnis berlangganan, ritel, atau e-commerce.
- Pengalaman mengelola kalender CRM dengan frekuensi tinggi dan berorientasi produk, serta memasarkan ragam produk melalui CRM.
- Rekam jejak memegang target CRM dan menghasilkan pertumbuhan menguntungkan yang diukur melalui konversi, frekuensi pesanan, ukuran keranjang, dan pendapatan.
- Mampu melindungi margin dan menjaga kesehatan daftar.
- Keahlian terbukti menggunakan platform CRM seperti Iterable atau Braze.
- Pengalaman membuat dan mengirim kampanye secara mandiri.
- Keterampilan segmentasi dan analitis yang kuat.
- Keterampilan menulis naskah yang kuat.
- Pengalaman menggunakan AI untuk menulis, menguji, dan memperluas naskah hampir final dengan cepat.
- Pendekatan uji dan pelajari, termasuk pengujian A/B dan kelompok kontrol.
- Gaya kerja berorientasi tindakan dan mampu bergerak cepat.
- Mampu memegang tanggung jawab atas hasil CRM tanpa tim besar.
- Bersedia menyesuaikan jam kerja agar ada waktu kerja yang tumpang tindih secara bermakna dengan tim Eropa, biasanya satu atau dua malam per minggu.
- Nilai tambah: pengalaman di bisnis paket makanan, makanan, atau barang kemasan konsumen.
- Nilai tambah: keterampilan teknis seperti Handlebars, Liquid, atau SQL.
- Nilai tambah: pemahaman kerja tentang Spam Act Australia dan persyaratan ACMA untuk email dan SMS.
- Nilai tambah: pengalaman menetapkan ruang lingkup dan memberi arahan untuk rangkaian otomatis sepanjang siklus hidup pelanggan.
- Nilai tambah: pengalaman bekerja lintas beberapa merek dan ragam produk.
Tunjangan
- Kotak makanan Marley Spoon dengan harga diskon, diantar ke rumah.
- Dapur uji di kantor pusat untuk mencicipi resep yang akan datang.
- Enam hari cuti berbayar tambahan setiap tahun di luar hak cuti standar.
- Lima hari pelatihan berbayar setiap tahun.
- Kesempatan menjajaki proyek lintas fungsi.
- Kerja hybrid dengan dua hari di kantor.
- Jam kerja fleksibel.
- Dukungan 24/7 melalui Sonder.
- Cuti orang tua yang besar, termasuk tunjangan penitipan anak sebesar $7.500.
- Diskon asuransi kesehatan perusahaan untuk Anda dan keluarga.
- Hierarki datar dan lingkungan kerja tim global.