Η Marley Spoon ιδρύθηκε το 2014 και είναι εταιρεία γευμάτων σε κουτί, η οποία προσφέρει στους διαδικτυακούς συνδρομητές φρέσκα υλικά και απλές συνταγές για μαγείρεμα στο σπίτι. Οι πελάτες μπορούν να προσαρμόζουν τα κουτιά τους με αναβαθμίσεις γευμάτων, αντικαταστάσεις πρωτεΐνης, επιλογές χωρίς γλουτένη και έτοιμα γεύματα για ζέσταμα. Το μοντέλο απευθείας πωλήσεων στους καταναλωτές συνδυάζει τις ηλεκτρονικές παραγγελίες με την προετοιμασία και την παράδοση στο σπίτι σε πολλές αγορές.
Υπεύθυνος/η CRM, Αυστραλία
Καθοδηγήστε τη στρατηγική CRM, τις καμπάνιες και την ανάπτυξη με τεχνητή νοημοσύνη για τις Marley Spoon και Dinnerly στην Αυστραλία. Αυξήστε τις παραγγελίες γευμάτων, τη διατήρηση πελατών, το μέγεθος καλαθιού και τα έσοδα.
Περιγραφή
- Αναλάβετε τη στρατηγική CRM και τους στόχους απόδοσης στην Αυστραλία για τις Marley Spoon και Dinnerly.
- Αυξήστε τη μετατροπή στην πρώτη παραγγελία, τις επαναλαμβανόμενες αγορές, τη διατήρηση πελατών και την επαναδραστηριοποίηση πελατών.
- Καθοδηγήστε τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης στη συγγραφή κειμένων, στο περιεχόμενο, στην εξατομίκευση, στην τμηματοποίηση, στις δοκιμές και στην αναφορά αποτελεσμάτων.
- Αναπτύξτε και δοκιμάστε εργαλεία και ροές εργασίας τεχνητής νοημοσύνης και, στη συνέχεια, επεκτείνετε τις αποτελεσματικές προσεγγίσεις.
- Διαχειριστείτε το ημερολόγιο CRM μέσω email, ειδοποιήσεων push, SMS και καναλιών εντός εφαρμογής.
- Σχεδιάστε καμπάνιες γύρω από μενού, συνταγές, διατροφικά θέματα, πρόσθετα προϊόντα, εποχικές περιστάσεις, εμπορικές εκδηλώσεις, καμπάνιες επωνυμίας και προσφορές.
- Καθορίστε σταθερό ρυθμό εμπορικής επικοινωνίας και αποφασίστε τι θα σταλεί, σε ποιους πελάτες και πότε.
- Δώστε οδηγίες στην εσωτερική δημιουργική ομάδα και παρέχετε σχόλια για τα δημιουργικά κάθε καναλιού.
- Προωθήστε συνταγές, πρόσθετα προϊόντα και προϊόντα Market για να αυξήσετε την αξία παραγγελίας και το ποσοστό προσθήκης προϊόντων.
- Γράψτε από την αρχή έως το τέλος τα κείμενα καμπανιών και δημιουργικών με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και σύμφωνα με τις οδηγίες της επωνυμίας.
- Συνεργαστείτε με τον/την αναλυτή CRM για τη δημιουργία τμημάτων βάσει συμπεριφοράς, κύκλου ζωής, διάρκειας πελατειακής σχέσης, συχνότητας παραγγελιών και κινδύνου αποχώρησης.
- Δοκιμάστε προσφορές, περιεχόμενο, θέματα email, χρονισμό και κοινά με βάση υποθέσεις και ομάδες ελέγχου.
- Επιβλέψτε τις αναφορές CRM στην Αυστραλία, συμπεριλαμβανομένων των εσόδων ανά αποστολή, της αξίας παραγγελίας και του ποσοστού προσθήκης πρόσθετων προϊόντων.
- Βρείτε τρόπους να μετατρέψετε εμπορικές περιστάσεις και μεμονωμένες αποστολές σε αυτοματοποιημένες διαδρομές κύκλου ζωής πελάτη.
- Καθοδηγήστε την παγκόσμια ομάδα κύκλου ζωής πελάτη και διασφαλίστε ότι οι διαδρομές πελατών ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών στην Αυστραλία.
- Διαχειριστείτε τη συχνότητα αποστολών, τη συγκατάθεση, την υγεία των λιστών και την παραδοσιμότητα σύμφωνα με τον νόμο περί ανεπιθύμητων μηνυμάτων και τις απαιτήσεις της ACMA.
- Συνεργαστείτε με τις ομάδες Επωνυμίας, Διαχείρισης Εσόδων, Μαγειρικής, Ανάπτυξης, Εξυπηρέτησης Πελατών και τις διεθνείς ομάδες CRM.
- Ενισχύστε την υποστήριξη των πελατών προς την επωνυμία και διατηρήστε την επικοινωνία σχετική και χρήσιμη.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι χρόνια πρακτικής εμπειρίας στο CRM σε επιχειρήσεις συνδρομών, λιανικής ή ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Εμπειρία στη διαχείριση ημερολογίου CRM με συχνές επικοινωνίες και έμφαση στα προϊόντα, καθώς και στην προώθηση γκάμας προϊόντων μέσω CRM.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία ανάληψης στόχων CRM και επίτευξης κερδοφόρας ανάπτυξης με βάση τη μετατροπή, τη συχνότητα παραγγελιών, το μέγεθος καλαθιού και τα έσοδα.
- Ικανότητα προστασίας του περιθωρίου κέρδους και διατήρησης υγιών λιστών επαφών.
- Αποδεδειγμένη εξειδίκευση σε πλατφόρμα CRM όπως η Iterable ή η Braze.
- Εμπειρία στην αυτόνομη δημιουργία και αποστολή καμπανιών.
- Ισχυρές δεξιότητες τμηματοποίησης και ανάλυσης.
- Ισχυρές δεξιότητες συγγραφής κειμένων.
- Εμπειρία στη χρήση τεχνητής νοημοσύνης για γρήγορη συγγραφή, δοκιμή και κλιμάκωση κειμένων σχεδόν έτοιμων για δημοσίευση.
- Προσέγγιση δοκιμής και μάθησης, συμπεριλαμβανομένων δοκιμών A/B και ομάδων ελέγχου.
- Πρακτικός τρόπος εργασίας με προσανατολισμό στη δράση και ικανότητα άμεσης ανταπόκρισης.
- Ικανότητα ανάληψης ευθύνης για τα αποτελέσματα CRM χωρίς μεγάλη ομάδα.
- Διάθεση προσαρμογής του ωραρίου για ουσιαστική επικάλυψη με την ευρωπαϊκή ομάδα, συνήθως ένα ή δύο βράδια την εβδομάδα.
- Επιπλέον προσόν: εμπειρία σε επιχειρήσεις γευμάτων, τροφίμων ή συσκευασμένων καταναλωτικών αγαθών.
- Επιπλέον προσόν: τεχνικές δεξιότητες όπως Handlebars, Liquid ή SQL.
- Επιπλέον προσόν: πρακτική γνώση του αυστραλιανού νόμου περί ανεπιθύμητων μηνυμάτων και των απαιτήσεων της ACMA για email και SMS.
- Επιπλέον προσόν: εμπειρία στον καθορισμό εύρους και στη σύνταξη οδηγιών για αυτοματοποιημένες διαδρομές κύκλου ζωής πελάτη.
- Επιπλέον προσόν: εμπειρία εργασίας με πολλές επωνυμίες και σειρές προϊόντων.
Παροχές
- Έκπτωση στα κουτιά γευμάτων Marley Spoon με παράδοση στο σπίτι.
- Δοκιμαστική κουζίνα στα κεντρικά γραφεία, όπου μπορείτε να δοκιμάζετε επερχόμενες συνταγές.
- Έξι επιπλέον ημέρες άδειας μετ’ αποδοχών κάθε χρόνο, πέρα από τις συνήθεις παροχές.
- Πέντε ημέρες εκπαίδευσης μετ’ αποδοχών κάθε χρόνο.
- Ευκαιρίες συμμετοχής σε έργα διαφορετικών λειτουργικών ομάδων.
- Υβριδική εργασία με δύο ημέρες στο γραφείο.
- Ευέλικτο ωράριο εργασίας.
- Υποστήριξη όλο το 24ωρο μέσω της Sonder.
- Γενναιόδωρη γονική άδεια, που περιλαμβάνει 7.500 δολάρια Αυστραλίας για έξοδα φροντίδας παιδιών.
- Εκπτώσεις στην εταιρική ασφάλιση υγείας για εσάς και την οικογένειά σας.
- Οριζόντια ιεραρχία και περιβάλλον εργασίας με παγκόσμια ομάδα.