Fondée en 2014, Marley Spoon est une entreprise de kits repas qui fournit à ses abonnés en ligne des ingrédients frais et des recettes simples pour cuisiner chez eux. Les clients peuvent personnaliser leurs boîtes en améliorant leurs repas, en remplaçant les protéines, en choisissant des options sans gluten ou des plats prêts à réchauffer. Son modèle de vente directe aux consommateurs associe les commandes en ligne à la préparation et à la livraison à domicile sur plusieurs marchés.
Responsable CRM, Australie
Pilotez la stratégie CRM, les campagnes et la croissance grâce à l’IA pour Marley Spoon et Dinnerly en Australie. Développez les commandes de kits repas, la fidélisation, le panier moyen et le chiffre d’affaires.
Description
- Prendre en charge la stratégie CRM et les objectifs de performance en Australie pour Marley Spoon et Dinnerly.
- Augmenter la conversion à la première commande, les achats répétés, la fidélisation et la reconquête des clients.
- Piloter l’utilisation de l’IA pour la rédaction, le contenu, la personnalisation, la segmentation, les tests et le reporting.
- Développer et tester des outils et des processus d’IA, puis déployer les approches efficaces.
- Gérer le calendrier CRM sur les canaux e-mail, notifications push, SMS et application.
- Planifier des campagnes autour des menus, recettes, thèmes alimentaires, options complémentaires, occasions saisonnières, événements commerciaux, campagnes de marque et promotions.
- Définir un rythme commercial continu et décider quoi envoyer, à quels clients et à quel moment.
- Transmettre les briefs à l’équipe créative interne et donner des retours sur les supports de chaque canal.
- Promouvoir les recettes, les options complémentaires et les produits Market afin d’augmenter la valeur des commandes et le taux d’ajout.
- Rédiger de bout en bout les textes des campagnes et des supports à l’aide d’outils d’IA et conformément aux directives de la marque.
- Travailler avec l’analyste CRM pour créer des segments selon les comportements, le cycle de vie, l’ancienneté, la fréquence des commandes et le risque de désabonnement.
- Tester les offres, le contenu, les objets, les horaires et les audiences à partir d’hypothèses et de groupes témoins.
- Superviser le reporting CRM en Australie, notamment le chiffre d’affaires par envoi, la valeur des commandes et le taux d’ajout de produits complémentaires.
- Trouver des moyens de transformer les temps forts commerciaux et les envois ponctuels en parcours automatisés du cycle de vie.
- Guider l’équipe mondiale du cycle de vie et veiller à ce que les parcours clients soient adaptés au public australien.
- Gérer la fréquence des envois, le consentement, la qualité des listes et la délivrabilité conformément au Spam Act et aux exigences de l’ACMA.
- Travailler avec les équipes Marque, Gestion des revenus, Cuisine, Croissance, Service client et CRM international.
- Encourager la recommandation de la marque par les clients et veiller à ce que les communications restent pertinentes et utiles.
Exigences
- Au moins six ans d’expérience pratique en CRM dans des entreprises par abonnement, de vente au détail ou de commerce électronique.
- Expérience de gestion d’un calendrier CRM à haute fréquence axé sur les produits et de mise en avant d’une gamme via le CRM.
- Expérience avérée de la responsabilité d’objectifs CRM et de la croissance rentable mesurée par la conversion, la fréquence des commandes, le panier moyen et le chiffre d’affaires.
- Capacité à protéger les marges et à préserver la qualité des listes.
- Maîtrise avérée d’une plateforme CRM telle qu’Iterable ou Braze.
- Expérience de création et d’envoi de campagnes en autonomie.
- Solides compétences en segmentation et en analyse.
- Solides compétences rédactionnelles.
- Expérience de l’utilisation de l’IA pour rédiger, tester et déployer rapidement des textes presque finalisés.
- Approche fondée sur les tests et l’apprentissage, notamment les tests A/B et les groupes témoins.
- Méthode de travail axée sur l’action et capacité à avancer rapidement.
- Capacité à prendre en charge les résultats CRM sans équipe importante.
- Disponibilité pour adapter ses horaires afin de chevaucher suffisamment ceux de l’équipe européenne, généralement une ou deux soirées par semaine.
- Atout : expérience dans les secteurs des kits repas, de l’alimentation ou des biens de consommation emballés.
- Atout : compétences techniques telles que Handlebars, Liquid ou SQL.
- Atout : connaissance pratique du Spam Act australien et des exigences de l’ACMA concernant les e-mails et les SMS.
- Atout : expérience du cadrage et de la rédaction de briefs pour des parcours automatisés du cycle de vie.
- Atout : expérience auprès de plusieurs marques et gammes de produits.
Avantages
- Des box repas Marley Spoon à tarif réduit, livrées à domicile.
- Une cuisine d’essai au siège où vous pourrez goûter les prochaines recettes.
- Six jours de congé payé supplémentaires par an, en plus des droits habituels.
- Cinq jours de formation rémunérés par an.
- Des occasions de découvrir des projets dans différentes fonctions.
- Travail hybride avec deux jours au bureau.
- Horaires de travail flexibles.
- Assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7 via Sonder.
- Congé parental généreux, dont 7 500 $ pour les frais de garde d’enfants.
- Réductions sur l’assurance santé d’entreprise pour vous et votre famille.
- Une hiérarchie horizontale et un environnement d’équipe international.