2014. aastal asutatud Marley Spoon on toidukomplektide ettevõte, mis toimetab veebitellijatele värsked koostisosad ja lihtsad retseptid kodus valmistamiseks. Kliendid saavad oma tellimusi kohandada, valides toidule lisandeid, vahetades valguallikaid, valides gluteenivabu valikuid või tellides valmistoite, mida tuleb vaid soojendada. Ettevõtte otse tarbijatele suunatud ärimudel ühendab veebis tellimise, tellimuste komplekteerimise ja kojutoimetamise mitmel turul.
CRM-juht, Austraalia
Juhi Marley Spooni ja Dinnerly tehisintellektil põhinevat CRM-strateegiat, kampaaniaid ja kasvu Austraalias. Kasvata toidukomplektide tellimusi, kliendipüsivust, ostukorvi suurust ja tulu.
Kirjeldus
- Vastuta Marley Spooni ja Dinnerly CRM-strateegia ning tulemusnäitajate eest Austraalias.
- Suurenda esimese tellimuse konversiooni, kordusoste ja kliendipüsivust ning too lahkunud kliendid tagasi.
- Juhi tehisintellekti kasutamist tekstide, sisu, personaliseerimise, segmenteerimise, testimise ja aruandluse vallas.
- Arenda ja testi tehisintellekti tööriistu ning töövooge ja laienda toimivaid lahendusi.
- Halda e-kirjade, tõuketeavituste, SMS-ide ja rakendusesiseste kanalite CRM-kalendrit.
- Kavanda kampaaniaid menüüde, retseptide, toitumisteemade, lisandite, hooajaliste sündmuste, jaekaubanduse sündmuste, brändikampaaniate ja pakkumiste ümber.
- Loo pidev jaekaubanduse suhtlusrütm ning otsusta, mida, kellele ja millal saata.
- Koosta ettevõttesisesele loovtiimile lähteülesanded ja anna tagasisidet eri kanalite materjalidele.
- Tõsta esile retsepte, lisandeid ja Marketi tooteid, et suurendada tellimuste väärtust ja lisandite osakaalu.
- Kirjuta kampaaniate ja materjalide tekstid algusest lõpuni tehisintellekti tööriistu ja brändijuhiseid kasutades.
- Tee CRM-analüütikuga koostööd käitumise, klienditeekonna, kliendisuhte kestuse, tellimissageduse ja kliendikao riski põhjal segmentide loomiseks.
- Testi pakkumisi, sisu, teemaridu, ajastust ja sihtrühmi hüpoteeside ning kontrollrühmade abil.
- Vastuta Austraalia CRM-aruandluse eest, sealhulgas ühe saadetise tulude, tellimuse väärtuse ja lisandite osakaalu näitajate eest.
- Leia võimalusi muuta jaekaubanduse sündmused ning üksikud saadetised automatiseeritud klienditeekonna sõnumivoogudeks.
- Juhenda üleilmset klienditeekonna tiimi ja taga, et klienditeekonnad sobiksid Austraalia klientidele.
- Halda sõnumite saatmissagedust, nõusolekuid, meililisti seisukorda ja kohalejõudmist kooskõlas Spam Acti ja ACMA nõuetega.
- Tee koostööd brändi-, tuluhalduse, kulinaaria-, kasvu-, klienditeeninduse ja rahvusvaheliste CRM-tiimidega.
- Edenda klientide soovitusi ja hoia suhtlus asjakohase ning väärtuslikuna.
Nõuded
- Vähemalt kuus aastat praktilist CRM-kogemust tellimuspõhistes, jaekaubanduse või e-kaubanduse ettevõtetes.
- Kogemus suure sagedusega tootepõhise CRM-kalendri haldamisel ning tootevaliku tutvustamisel CRM-i kaudu.
- Tõendatud kogemus CRM-eesmärkide eest vastutamisel ja kasumliku kasvu saavutamisel konversiooni, tellimissageduse, ostukorvi suuruse ja tulu mõõdikute alusel.
- Oskus kaitsta kasumimarginaali ja hoida meililisti korras.
- Tõendatud oskus kasutada CRM-platvormi, näiteks Iterable’i või Braze’i.
- Kogemus kampaaniate iseseisval koostamisel ja saatmisel.
- Tugevad segmenteerimis- ja analüüsioskused.
- Tugev tekstiloomeoskus.
- Kogemus tehisintellekti kasutamisel tekstide kirjutamiseks, testimiseks ja peaaegu lõpliku teksti kiireks skaleerimiseks.
- Testi-ja-õpi lähenemine, sealhulgas A/B-testid ja kontrollrühmad.
- Tegutsemisele suunatud tööstiil ja oskus kiiresti edasi liikuda.
- Oskus vastutada CRM-tulemuste eest ilma suure tiimita.
- Valmisolek kohandada tööaega, et teha Euroopa tiimiga piisavalt koostööd, tavaliselt ühel või kahel õhtul nädalas.
- Kasuks tuleb kogemus toidukomplektide, toiduainete või pakendatud tarbekaupade ettevõtetes.
- Kasuks tulevad tehnilised oskused, näiteks Handlebars, Liquid või SQL.
- Kasuks tuleb Austraalia Spam Acti ning e-kirjade ja SMS-ide kohta kehtivate ACMA nõuete tundmine.
- Kasuks tuleb kogemus automatiseeritud klienditeekonna sõnumivoogude kavandamisel ja lähteülesannete koostamisel.
- Kasuks tuleb mitme brändi ja tootevalikuga töötamise kogemus.
Hüved
- Soodushinnaga Marley Spooni toidukomplektid kojuveoga.
- Peakontori katseköök, kus saad maitsta tulevasi retsepte.
- Kuus tasustatud lisapuhkepäeva aastas lisaks tavapärastele õigustele.
- Viis tasustatud koolituspäeva aastas.
- Võimalused tutvuda eri funktsioonide projektidega.
- Hübriidtöö, sh kaks kontoripäeva nädalas.
- Paindlik tööaeg.
- Ööpäevaringne tugi Sonderi kaudu.
- Rikkalik vanemapuhkus, sealhulgas 7500 dollarit lapsehoiukuludeks.
- Ettevõtte soodustused tervisekindlustusele sulle ja su perele.
- Vähe hierarhiat ja üleilmne töökeskkond.