Fundada em 2014, a Marley Spoon é uma empresa de kits de refeições que oferece a seus assinantes on-line ingredientes frescos e receitas simples para cozinhar em casa. Os clientes podem personalizar suas caixas com upgrades nas refeições, substituições de proteínas, opções sem glúten e pratos prontos para aquecer. Seu modelo de venda direta ao consumidor combina pedidos on-line com preparação e entrega em domicílio em diversos mercados.
Gerente de CRM, Austrália
Lidere a estratégia de CRM, as campanhas e o crescimento com IA da Marley Spoon e da Dinnerly na Austrália. Impulsione pedidos de kits de refeições, retenção de clientes, valor da cesta e receita.
Descrição
- Assumir a estratégia de CRM e as metas de desempenho na Austrália para a Marley Spoon e a Dinnerly.
- Aumentar a conversão do primeiro pedido, as compras recorrentes, a retenção e a recuperação de clientes.
- Liderar o uso de IA em textos, conteúdo, personalização, segmentação, testes e relatórios.
- Desenvolver e testar ferramentas e fluxos de trabalho de IA e ampliar as abordagens que funcionarem.
- Gerenciar o calendário de CRM nos canais de e-mail, notificações push, SMS e aplicativo.
- Planejar campanhas em torno de cardápios, receitas, temas alimentares, complementos, datas sazonais, eventos do varejo, campanhas de marca e promoções.
- Definir uma cadência contínua de varejo e decidir o que enviar, para quais clientes e quando.
- Orientar a equipe criativa interna e dar feedback sobre os materiais de cada canal.
- Promover receitas, complementos e produtos do Market para aumentar o valor dos pedidos e a taxa de compra conjunta.
- Escrever do início ao fim os textos de campanhas e materiais com ferramentas de IA e de acordo com as diretrizes da marca.
- Trabalhar com a pessoa analista de CRM para criar segmentos por comportamento, ciclo de vida, tempo de relacionamento, frequência de pedidos e risco de cancelamento.
- Testar ofertas, conteúdo, assuntos, horários e públicos com base em hipóteses e grupos de controle.
- Supervisionar os relatórios de CRM na Austrália, incluindo receita por envio, valor do pedido e taxa de compra de complementos.
- Encontrar maneiras de transformar momentos do varejo e envios pontuais em jornadas automatizadas do ciclo de vida.
- Orientar a equipe global de ciclo de vida e garantir que as jornadas dos clientes sejam adequadas ao público australiano.
- Gerenciar a frequência de envios, o consentimento, a saúde das listas e a entregabilidade de acordo com a Spam Act e os requisitos da ACMA.
- Trabalhar com as equipes de Marca, Gestão de Receita, Culinária, Growth, Atendimento ao Cliente e CRM internacional.
- Promover a defesa da marca pelos clientes e manter as comunicações relevantes e valiosas.
Requisitos
- Pelo menos seis anos de experiência prática em CRM em empresas de assinatura, varejo ou comércio eletrônico.
- Experiência gerenciando um calendário de CRM de alta frequência e orientado a produtos, e divulgando um portfólio por meio de CRM.
- Histórico de responsabilidade por metas de CRM e de entrega de crescimento lucrativo medido por conversão, frequência de pedidos, valor da cesta e receita.
- Capacidade de proteger a margem e manter a saúde das listas.
- Experiência comprovada em uma plataforma de CRM como Iterable ou Braze.
- Experiência criando e enviando campanhas de forma independente.
- Fortes habilidades de segmentação e análise.
- Fortes habilidades de redação publicitária.
- Experiência usando IA para escrever, testar e ampliar rapidamente textos quase finalizados.
- Abordagem de testar e aprender, incluindo testes A/B e grupos de controle.
- Estilo de trabalho proativo e capacidade de agir com urgência.
- Capacidade de assumir os resultados de CRM sem uma equipe grande.
- Disponibilidade para ajustar o horário de trabalho e ter uma sobreposição significativa com a equipe europeia, geralmente em uma ou duas noites por semana.
- Diferencial: experiência em empresas de kits de refeições, alimentos ou bens de consumo embalados.
- Diferencial: conhecimentos técnicos como Handlebars, Liquid ou SQL.
- Diferencial: conhecimento prático da Spam Act australiana e dos requisitos da ACMA para e-mail e SMS.
- Diferencial: experiência definindo o escopo e preparando briefings para jornadas automatizadas do ciclo de vida.
- Diferencial: experiência trabalhando com várias marcas e linhas de produtos.
Benefícios
- Caixas de refeições Marley Spoon com desconto entregues na sua casa.
- Cozinha de testes na sede, onde você pode provar receitas que serão lançadas em breve.
- Seis dias adicionais de licença remunerada por ano além dos dias previstos normalmente.
- Cinco dias remunerados de treinamento por ano.
- Oportunidades para explorar projetos em diferentes áreas.
- Trabalho híbrido com dois dias no escritório.
- Horário de trabalho flexível.
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela Sonder.
- Licença parental generosa, incluindo US$ 7.500 para despesas com cuidados infantis.
- Descontos em planos de saúde corporativos para você e sua família.
- Hierarquia horizontal e ambiente de equipe global.